Eskişehir Espark Teknosa’da Saygısız Çalışan Davranışı Ve Yönetim İhmali

12 Şubat Perşembe günü saat 11.00 civarında Eskişehir Espark Teknosa mağazasına Philips i9000 Prestige Ultra tıraş makinesi satın almak için gittim. Ürünü daha önce araştırdığım için doğrudan istediğim ürünü söyledim ve bu ürünün siparişle getirilebileceğinin kendilerine daha önce bildirildiğini belirttim. Çalışan arkadaş da yardımcı olmak için kasaya doğru yöneldi.

Kasa tarafına doğru yürürken, daha önce Teknosa ile yaşadığım olumsuz deneyimler aklıma geldiği için özellikle kutu ile ilgili herhangi bir olumsuz durumda ürünü kesinlikle satın almayacağımı açıkça ifade ettim. Bunun üzerine satış temsilcisi bana buranın kurumsal bir firma olduğunu söyledi. Ben de geçmişte yaşadığım “sınırsız ekran koruma” tecrübemi hatırlatarak, o zaman ne kadar kurumsal bir firma olduklarını gördüğümü belirttim.

Bu cevabım üzerine ilgili çalışan son derece lakayıt bir tavırla konuşmaya başladı, “Bana mı bir şey demek istiyorsun?” tarzında ithamlarda bulundu ve üslubunu iyice saygı sınırlarının dışına çıkardı. Daha önce sorun yaşamış ve uzun süre Teknosa’dan alışveriş yapmamış biri olarak, tüm bunlara rağmen tekrar mağazaya gitmiş olmama karşın böyle bir davranışla karşılaşmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç olarak ürünü almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte, özellikle Eskişehir Espark Teknosa mağazasında çalışan ilgili personelin ve bu tutuma göz yuman mağaza müdürünün müşteriyle iletişim kurma biçimini kabul edilebilir bulmuyorum. Müşterisini dinlemek yerine alaycı, itham edici ve umursamaz tavır sergileyen bu çalışan ve bu tavrı sahiplenen yönetim anlayışı sebebiyle Teknosa’dan alışveriş yapmak giderek imkansız hale geliyor.

Talebim, Eskişehir Espark Teknosa mağazasında yaşadığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranış nedeniyle, ilgili mağaza müdürü ve ilgili mağaza çalışanı hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılması ve bu kişilerin Teknosa bünyesinde çalıştırılmamasının ciddi şekilde değerlendirilmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.