Teslimat Gecikmesi Ve Zorunlu Adaptör Satışı Nedeniyle Hayal Kırıklığı

5 Şubat Perşembe günü Teknosa Çerkezköy şubesinden iPhone 16 satın aldım ve faturasını kestirdik. Ürün bana en geç iki gün içinde Kırklareli şubesine ulaşacak denmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ telefon elime geçmedi. Arada sadece yaklaşık iki saatlik mesafe olmasına rağmen beş gündür telefonun gelmemiş olması kabul edilebilir bir durum değil.

Telefonu alırken, “kesinlikle adaptör almanız gerekiyor” denilerek bana ayrıca adaptör satışı da yapıldı. Hem teslimat sürecindeki bu ciddi gecikme, hem de çalışanların konuyla ilgili son derece umursamaz ve ilgisiz tavırları beni markaya karşı hayal kırıklığına uğrattı. Bu sabah aradığımda ise çözüm üretmek yerine “isterseniz iptal edebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım.

İPhone 16’nın en kısa sürede Kırklareli şubesine gönderilerek tarafıma teslim edilmesini ve zorunluymuş gibi satılan adaptörün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin Teknosa kurumsal kimliğine yakışır şekilde, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını istiyorum.