Teknosa'da Taahhüt Edilen Kılıf Değişimi Reddedildi

Yaklaşık 6 ay önce Teknosa Bornova şubesinden Apple iPhone 16 Pro Max satın aldım. Telefonla birlikte 25.000 TL tutarında kasko ve aksesuar paketi de ödedim. Bu paket kapsamında bana ömür boyu ekran koruyucu değişimi ve bir kez kılıf değişim hakkım olduğu açıkça söylendi. Bu hakkıma güvenerek kılıfı da özellikle severek ve beğenerek, kaliteli olduğu için tercih ettim.

Telefonumun kılıfı silikon, arkası destekli ve iyi bir üründü, ancak zamanla rengi sararmaya başladığı için verilen hakka dayanarak değiştirmek istedim. Bu amaçla Teknosa Bornova şubesine defalarca gittim, en az üç farklı çalışanla görüştüm, fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. “Kılıf kalmadı” denilerek, benim 1.250 TL’ye aldığım kılıfın yerine piyasada yaklaşık 150 TL’ye satılan, kalitesi çok düşük, düşük kalite gibi duran bambaşka bir ürün teklif ettiler. Şu anda benim aldığım kılıfın birebir aynısı 2.500 TL civarında olmasına rağmen aynı kalitede bir ürün vermeyi kabul etmediler.

Mağazada görüştüğüm çalışanların ilgisiz ve umursamaz tavırları nedeniyle kendimi kesinlikle değer verilmemiş gibi hissettim. Hatta bugün yine aynı mağazadan 157.000 TL civarında bedelle iPhone 17 Pro Max almayı düşünüyordum, ancak yaşadığım bu olumsuz tecrübe ve çalışanların tutumları yüzünden almaktan tamamen vazgeçtim.

Ben Teknosa’dan, bana satılırken taahhüt edilen hakların yerine getirilmesini ve ilk aldığım kılıfa denk, aynı segmentte ve aynı kalitede bir kılıf verilmesini talep ediyorum. Ödediğim ek ücretin ve verilen sözlerin karşılığını almak, müşteri olarak en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.