Garanti Kapsamındaki Şarj Sorunu Yetkisiz Müdahale Nedeniyle Reddedildi

2025 yılının 8. Ayında Teknosa Milas şubesinden iPhone 16 model bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri şarj problemi yaşıyordum. Telefonu şarja takıp çıkardıktan sonra bazen hâlâ şarj oluyormuş gibi görünüyordu. 2026 yılının 1. Ayının başında ise telefon tamamen şarj almamaya başladı ve kapandı.

Cihazın garantisinin bitmesine 19 ay olmasına rağmen telefonu yetkili servise gönderdim. Yaklaşık 20 gün bekledikten sonra telefon hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Servis formunda sadece “yetkisiz müdahale” ibaresi yer alıyor, bunun dışında hiçbir teknik açıklama yapılmıyordu. Ayrıca 47.000 TL ücret karşılığında değişim yapılabileceği, istenirse yine ücretli onarım uygulanabileceği belirtilmiş.

Telefona hiçbir şekilde yetkisiz bir işlem yaptırmadım, yalnızca günlük, normal kullanım sağladım. Buna rağmen servisin “yetkisiz müdahale” gerekçesiyle sorumluluktan kaçması ve garanti kapsamındaki bir cihaz için bu kadar yüksek bir değişim ücreti talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu söylenerek yardımcı olunmadı ve yaşadığım problem sahiplenilmedi.

Devam eden garantime rağmen arızalı ürünüm için hiçbir çözüm sunulmasını kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında şarj sorununun ücretsiz şekilde onarılmasını veya yine garanti kapsamında ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Apple markasına olan güvenimi kaybettim ve bu yaklaşım nedeniyle markayı ne tekrar almayı ne de yakın çevreme önermeyi düşünüyorum.