Satın Aldığım İPhone 16 Donuyor Ve Mağaza Değişim Yapmayı Reddetti

4 Ocak’ta Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından iPhone 16 model bir telefon satın aldım. Sim kartımdaki problem nedeniyle cihazı ancak 11 Ocak’ta aktif olarak kullanabildim ve telefonu açar açmaz donma sorunları yaşadım. İş yoğunluğum sebebiyle ilk fırsatta, 16 Ocak’ta ürünü aldığım mağazaya götürdüm.

Cihazı teslim ederken, açıldığından beri donma yaptığını ve sıfır alınan bir üründe bu durumun kabul edilemez olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ürün için birebir değişim yapılmadı ve telefonun inceleme için servise gönderileceği, yaklaşık 21 gün kadar sürebileceği söylendi. Mağaza çalışanı, cihazı mağazada test etmediğimiz için bu durumu kabul edemeyeceklerini ifade etti. Ben ise her ürünün tüm kusurlarının mağazada test edilemeyeceğini, bazı arızaların kullanım sırasında ortaya çıkabileceğini söylediğimde, yine de her şeyi mağazada kontrol etmemiz gerektiğini belirtti. Örnek olarak kahve makinesi aldığımızda bunu nasıl test edeceğimizi sorduğumda, kahve ve suyu yanımızda getirip mağazada denememiz gerektiğini ifade etti. Bu yaklaşımın Teknosa’nın resmi uygulaması mı yoksa çalışanının kişisel üslubu mu olduğunu anlayamadım ve müşteriyi suçlayan bu tavırdan rahatsız oldum. Ben, daha ilk kullanımda arızalı olduğu belli olan bir ürünün tamire gönderilmesini kabul etmiyorum.

Teknosa’nın sattığı kusurlu ürünün arkasında durmasını, arızalı telefonu benden alarak bana sıfır, kusursuz yeni bir cihaz vermesini ve mevcut cihazın tamiriyle kendisinin ilgilenmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanının benimle iletişim kurarken kullandığı bu üslup, kurumsal bir firmanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yeni bir cihaz verilmesini istiyorum.