Teslim Aldığım Ürün Hasarlı Geldi Ve Teknosa Kutu Açılış Videosu Yok Diye İade Talebimi Reddetti

22 Haziran 2026 tarihinde saat 10.18’de teknosa.com üzerinden satın aldığım Quantum Gaming Quantum Gaming Proxima pt1900 Ultra 5 245kf 32GB DDR5 1TB nvme SSD RTX5070 masaüstü bilgisayar tarafıma teslim edildi. Ürünün paketini yaklaşık yarım saat sonra açabildim ve saat 10.44 civarında üründe hasar olduğunu fark ettim. Ürün bana bu şekilde hasarlı gelmiş olmasına rağmen, sanki sorumluluk bende ve sonradan zarar vermişim gibi bir tavırla karşılaştım.

Durumu fark eder etmez Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve iade talebimi ilettim. Yapılan inceleme sonucunda, kutu açılış videosu olmadığı gerekçesiyle tarafıma yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve süreci tek taraflı olarak sonlandırdılar. Ayrıca konuşma sırasında, müşteriye inanılmadığını ima eden bir üslup kullanılması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 67.899 TL ödeyerek aldığım bir ürün için bu şekilde sorumluluktan kaçılması ve tüm yükün müşteriye yıkılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben ürünü teslim aldığım anda hasarlı olduğunu tespit ettim ve durumu iyi niyetle derhal Teknosa’ya bildirdim. Buna rağmen yalnızca “kutu açılış videosu yok” bahanesiyle iade talebimin reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Hasarlı gelen bu ürün için koşulsuz iade ve ödediğim 67.899 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.