Teknosa’da Satılan Telefonların Kamera Performansı Yanıltıcı, İade Talebi Ve Kaba Personel Tutumu

Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan Teknosa mağazasından perşembe günü iki adet General Mobile marka telefon satın aldım. Bir telefon için 19.700 TL, diğer telefon için 30.500 TL ödedim, ayrıca her ikisi için de kasko ve cam garantisi yaptırmıştım. Satış sırasında görevli, bu telefonların kameralarının çok iyi olduğunu, fotoğraf kalitesinin üstün olduğunu ve şarj ömrünün gayet uzun olduğunu söyleyerek beni bu ürünlere yönlendirdi. Anlattığı özelliklere güvenerek bu telefonları aldım.

Bir telefonu kullanmaya başlayınca, anlatılanla gerçek performans arasında büyük fark olduğunu gördüm. Bir telefonu normal şekilde kullanmaya başladım, diğer telefonda ise sadece kamerasını test ettim, hatta bu telefona henüz SIM kart bile takmadım. Her iki telefonda da kamera performansının satıcının anlattığı gibi olmadığını, fotoğraf kalitesinin beklentimin çok altında kaldığını fark ettim. Bu nedenle telefonlardan memnun kalmadım ve iade etmek için bugün mağazaya geri gittim.

Mağazaya gittiğim bugün, personelin tavrı son derece umursamaz ve kaba oldu. Beni dinlemek yerine adeta kapalı kutu gibi davrandılar, açıklama yapmama fırsat vermeden sürekli “almıyoruz, almıyoruz, zorla mı sattık” şeklinde hazır cevaplarla geçiştirdiler. Sorunumu anlamaya çalışmadılar, çözüm üretmediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ben ilçede oturuyorum ve mağazaya gelmek için uzak yoldan, ciddi zorluklar yaşayarak şehir merkezine gelmek zorunda kalıyorum. Onca yol ve zahmete rağmen bugün yaşadığım bu tutum beni daha da mağdur etti. Aynı gün içinde kasko ve cam garantilerinin iptalini yaptırabildim ancak telefonların iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Satış sırasında verilen yanlış ve abartılı bilgi nedeniyle bu telefonları almak zorunda kaldığımı düşünüyorum. Bir telefonu kullandığımı, diğerinde ise yalnızca kamera testinden öteye gitmediğimi özellikle belirtmek isterim. Telefonların bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Bir daha Teknosa'dan herhangi bir alışveriş yapmayacağım ve General Mobile ile ilgili bir ürün satın almayacağım.