Arızalı Robot Süpürge İçin 54.000 TL Tam İade Talebi

8 Kasım 2026 tarihinde Nevşehir Kapadokya Forum Teknosa mağazasından Roborock q Revo Edge 2 Flow çöp istasyonlu robot süpürge satın aldım. Aynı gün kurulumu yaptım ancak süpürge çalışırken sensörleri yokmuş gibi etrafa çarparak ilerledi, ardından ani ve hızlı hareketler yapıp üst ışığı kırmızıya döndü ve “dahili hata oluştu” uyarısı verdi. Telefon uygulamasında da 169-7 dahili hata kodu görünüyordu.

Robotu üç kez sıfırlayıp yeniden kurulum yaptım, her seferinde aynı arıza ile karşılaştım. Bunun üzerine ertesi gün ürünü orijinal ambalajı ve tüm ekipmanlarıyla birlikte aldığım Nevşehir Kapadokya Forum Teknosa şubesine geri götürdüm ve durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen paket açıldığı için iade veya değişim yapılamayacağını, ürünün servise gönderileceğini ve servis raporuna göre hareket edileceğini söylediler.

Sıfır aldığım ve 54.000 TL ödediğim bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkmasına rağmen, satış anındaki ilgi ve güler yüzün sonrasında tamamen kaybolması ve sanki bozuk ürünü ben suçluymuşum gibi bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi anlamda üzdü. Yıllardır elektronik alışverişlerimde öncelikli tercih ettiğim Teknosa’dan böyle bir süreç beklemiyordum.

İlk günden dahili arıza veren, hata kodu da açıkça ortada olan bu ürün için onarım ya da yazılım yüklemesi gibi müdahaleler yapılmış, servis görmüş bir cihazı kabul etmek istemiyorum. Sıfır diye aldığım ürünün gerçekten sıfır ve sorunsuz olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle arızalı çıkan robot süpürge için ödediğim 54.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.