Telefonumda Ses Sorunu, Servis Sürecinde İletişim Eksikliği Ve İade Talebi

İzmir Mavibahçe Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro 512 GB turuncu renk telefon aldım. Ancak telefonu aldıktan sonra mesaj yazarken klavyesinden boğuk cızırtı sesleri gelmeye başladı. Sıfır bir telefondan böyle ses gelirse mi diye Apple ve Teknosa’yı aradım; servise gönderelim dediler. Telefonu Teknosa’ya verdim, onlar KVK’ye bir hafta sonra göndermiş. Telefonun içi kesinlikle açılmasın dedim, değişim talep ettim. KVK’den hiç iletişim kuramadım, beni arayan kimse olmadı. Apple’ı arayarak telefon hakkında bilgi almak istedim, ancak onlar da telefonun kaydına ulaşamadıklarını, böyle bir kaydın olmadığını söylediler. Defalarca aramama rağmen sonrasında telefona ulaştım; üç hafta sonra arızası yok denildi. O zaman neden göndermiyorsunuz dedim; ben bu telefonun servise gidip bakıldığını bile düşünmüyorum. Defalarca Teknosa, Apple ve KVK’ye emal atmama rağmen sürekli zorlama ile bilgi aldım. Salı günü KVK’den mesaj geldi, telefon iade edildi. Bugün mağazayı aradım, mesaj gelmediyse telefonunuz yoktur denildi. 150 bin TL aldım bu telefondan, hiç memnun değilim. 75 bin TL kredi çektim, sigortasını yaptırdım Teknosa’dan bir probleme karşı. Ancak mağdurum. Telefonu aldığım günden bu yana geçen sürenin önemli bir kısmında telefonu hiç kullanamadım, şu anda da yok. 15 günlük sıfır bir ürünün bu kadar uzun süre ortada olmaması, arıza kaydının dahi doğru düzgün açılmamış olması ve tarafıma şeffaf bilgi verilmemesi nedeniyle bu cihazı artık kullanmak istemiyorum. Cihazın nerede olduğuna ve başına ne geldiğine dair net bir açıklama yapılmasını, sonrasında da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Apple ürününü de artık kullanmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaklaşık bir aydır telefonum elime ulaşmadığı, arıza olmadığı söylenmesine rağmen cihazım gönderilmediği ve Teknosa, Apple ve KVK’nın hiçbiri tarafıma kendiliğinden bilgi vermediği, tüm bilgileri defalarca ben arayarak öğrenmek zorunda kaldığım için ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin Teknosa tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.