Teknosa'dan Satın Alınan İPhone 17 Pro Sahte Parça Ve İade Talebi

25 Temmuz 2026 tarihinde Muğla Bodrum Midtown AVM’deki Teknosa mağazasından kapalı kutu olarak iPhone 17 Pro 512 GB satın aldım. Cihazı sadece 2 gün kullandıktan sonra telefon bozuldu ve 28 Temmuz’da inceleme ve onarım için tekrar Teknosa’ya bıraktım.

Teknosa’nın anlaşmalı servisi olan KVK teknik servise cihazım 3 Ağustos’ta ulaşmış ve yaklaşık 11 gün süren incelemenin ardından telefonun arka camının sahte olduğu, bu nedenle onarım için 9.700 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi. Yani Teknosa’dan 2 günlük, kapalı kutu diye aldığım, 130 bin tl bedelli telefonun sahte parça içerdiği ortaya çıktı.

Bu süreçte kendisini KVK’dan aradığını söyleyen, herhangi bir isim dahi paylaşmayan bir cep telefonu numarasından arandım. Cihazın sahte olamayacağını, bu konuyu Teknosa ile çözeceğimi, kimliğini dahi belirtmeyen bir kişinin gerçekten KVK’dan aradığını nasıl anlayacağımı sordum. Bunun üzerine başta söylenen 9.700 TL’lik onarım bedelinin 8.700 TL’ye düşürülebileceği ifade edildi ve buna dair SMS de tarafıma ulaştı. Bu yaklaşım, hem sürecin şeffaflığını hem de yapılan değerlendirmenin ciddiyetini sorgulamama neden oldu.

Bu durum üzerine Teknosa’dan iade ya da değişim talep ettiğimde, KVK’nın sisteme “yetkisiz müdahale / kullanıcı hatası” kaydı girdiği, bu nedenle kendilerinin iade veya değişim yapamayacağı söylendi. Ardından konu Apple onarım merkezine yönlendirildi fakat Apple destek ekibi de arka camın sahte olduğunu kabul edip sadece ücretli değişim yapılabileceğini belirtti. Böylece ne Teknosa, ne KVK ne de Apple bu yüksek bedelli ürünün arkasında durmamış oldu ve ortada sahte parça içeren bir cihazla mağdur bırakıldım.

Bugün 23 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla cihazım hâlâ elime ulaşmadı ve telefonumun şu anda tam olarak nerede olduğunu da bilmiyorum. Bu kadar yüksek bedelli ve kısa sürede arızalanan bir ürün için hem süreç uzatılmış hem de tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ben bu telefonu kapalı kutu, sıfır ve orijinal ürün diye Teknosa’dan satın aldım, herhangi bir yetkisiz müdahale veya tamir yaptırmadım. Buna rağmen cihazda sahte parça çıkmasına ilişkin hiçbir kurum sorumluluk almıyor, bedelini ödediğim sağlam ve orijinal bir cihaz yerine sahte parça iddiası ile karşı karşıya kalıyorum.

Teknosa’nın satışını yaptığı bu ürünle ilgili sorumluluğunu kabul ederek cihazımın ayıpsız ve orijinal bir ürünle değişimini ya da ürünün bedel iadesini talep ediyorum. Ayrıca KVK ve Apple tarafında da gerekli incelemelerin yapılarak bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.