Teknosa'dan Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Reddi

Teknosa üzerinden Samsung EP‑T1510X Type‑C 15 W siyah hızlı şarj aleti siparişi verdim. Ancak 08.09.2026 tarihinde tarafıma ulaşan ürün beyaz renkteydi. Renk yanlış olduğu için ürünü hiç kullanmayıp Şikayetvar üzerinden durumu ilettim ve Teknosa tarafından ürünü iade etmem istendi.
Verilen yönlendirmeye uyarak ürünü kargo ile iade ettim. Daha sonra inceleme sonucunda “farklı ürün olduğu için iade kabul edilmedi” şeklinde bir bilgilendirme aldım. Oysa iade etmemin tek nedeni, siparişimde özellikle siyah tercih etmeme rağmen beyaz renkli ürün gönderilmiş olmasıydı. Hem yanlış renkli ürünü gönderip hem de iademi kabul etmeyerek mağdur edilmem beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İade talebimin reddedildiğine ilişkin Teknosa’dan gelen e‑posta bilgilendirmesi de elimdedir.
İade talebimin reddedilmesinin ardından tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıt oluşturulduğu söylendi; ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözüme kavuşmadı. Sipariş numarası 2358794688 olan ve kargo dahil toplam 758,90 TL ödediğim bu alışverişle ilgili olarak, ürünün yanlış renk gönderildiğinin, 05.09.2026 tarihli e‑irsaliye ve sipariş kayıtlarımda da bunun açıkça görülebildiğinin ve iade sürecini tarafınızdan verilen talimatlara uygun şekilde tamamladığımın dikkate alınmasını, iade talebimin kabul edilerek ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.