Teknosa'dan Gelen Hasarlı Televizyon Ve Uzayan İade Süreci

21 Haziran’da Teknosa’dan LG marka bir televizyon satın aldım. Ürün kargodan hasarlı şekilde geldi. Marka servisi kuruluma geldiğinde hasarı görüp tutanak tuttu, yani sorunun benden kaynaklanmadığı açıkça kayıt altına alındı. Buna rağmen Teknosa’ya durumu defalarca iletmeme rağmen bir ayı aşkın süredir mağdur ediliyorum.

İlk 15 gün boyunca defalarca arama, onlarca yazışma ve şikayet kaydına rağmen derdimi kimse doğru düzgün anlamaya ve çözmeye çalışmadı. Sonunda televizyonu kargoyla evimden geri aldırdılar. Ancak bu kez de iade sürecini uzatmaya başladılar. Bir 15 gün daha geçti, hâlâ net bir sonuç yok, iade kabul ettirip paramı geri almak için resmen uğraşıyorum.

Benden kaynaklanmayan, hiçbir kusurumun bulunmadığı bir durumda müşteriyi bir ay bekletmek, oyalamak ve sürekli ertelemek kabul edilebilir değildir. Kartımdan çekilen ücret ödenmiş durumda ama ortada ne sağlam bir televizyon var ne de geri ödenmiş bir para. Teknosa’nın bu tutumu, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe saymak ve müşteriyi yok saymaktır.

Alışverişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bir ay boyunca bu kadar basit bir iade sürecinin bile çözülememiş olması, hangi çağda yaşadığımızı sorgulatacak kadar düşündürücüdür.