to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Alınan İphone 17 Pro'nun Ayıplı Olması Nedeniyle Sıfır Kapalı Kutu Değişim Talebi
30 Ekim 2026 tarihinde Teknosa Trabzon Forum mağazanızdan 108.000 TL bedelle iPhone 17 Pro marka/model cihaz satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 hafta sonra, arka kamera lenslerinde üretim aşamasından kaynaklı çizikler olduğunu fark ettim ve ürünün ayıplı olduğunu gördüm.
Mağazanıza başvurduğumda benden yetkili servis raporu talep edildi. Bunun üzerine Apple Türkiye yetkili servisi Gürgençler’e başvurarak cihazın üretim hatalı ve ayıplı olduğunu belgeleyen resmi servis raporunu aldım ve tarafınıza ilettim. Ancak tüm yasal şartlar sağlanmış olmasına rağmen değişim talebim mağazanızca reddedildi.
Apple Türkiye müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ve paylaştığım servis raporu incelemesi sonrasında, mevcut raporun ürün değişimi için tamamen yeterli olduğu, ürünün doğrudan satıcı firma olan Teknosa tarafından açılmamış, sıfır, orijinal kutulu ve aksesuarlı (swap olmayan) yeni bir cihazla değiştirilmesi gerektiği tarafıma açıkça teyit edildi.
Buna karşın Teknosa Genel Müdürlüğü ile yaptığım telefon görüşmesinde talebim tekrar reddedildi ve müşteri temsilciniz tarafından, değişim onaylansa dahi kesinlikle sıfır kapalı kutu ürün verilmeyeceği, yalnızca “swap” (değişim cihazı) verilebileceği ifade edildi. Henüz 1 hafta önce 108.000 TL ödeyerek sıfır ve kapalı kutu olarak satın aldığım üretim hatalı bir ürünün, kanuni hakkım olmasına rağmen swap cihaz ile değiştirilmek istenmesi ve yasal hakkımın fiilen engellenmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik haklarımdan biri olan “satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istiyorum. İlgili kanun gereği ayıpsız misli ile değişim; ürünün tamir görmüş veya swap (kutusuz/yenilenmiş) bir cihazla değil, satın aldığım şartlardaki gibi hiç açılmamış, sıfır kapalı kutu ve tam aksesuarlı yeni bir cihazla değiştirilmesini ifade etmektedir.
Fatura ve Apple Yetkili Servis (Gürgençler) raporu tarafınızla zaten paylaşılmış olup gerektiğinde tekrar sunabilirim. Mevcut mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, tarafıma sıfır kapalı kutu ayıpsız yeni bir cihaz teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Canlı destek hattımızdan ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bakmayın aradık falan demelerine arayıp tamamen kendi uydurdukları şeyleri söylediler. Resmen Apple Türkiye Resmi Servisinin yazdığı inceleme raporunu kabul etmiyorlar. Kendilerince bir sistem uydurmuşlar onu oynuyorlar. Servisin yazdığı metin “yapılan ınclemelerde arka kameranın lens kısmında çizikler olduğu tespit edilmiştir.“ daha ne kadar açık olabilir bilmiyorum. Resmen ayıplı ürünün değişimini keyfe keder yapmıyorlar. Apple ile görüştüğümde Teknosa yokuş yapıyor dedi durum bu kadar vahim. Şikayetlerimi Ticaret Bakanlığına ayrıca yapacağım. Tekel olmuşlar kafalarına göre at koşturuyorlar. Artık bunların bir denetimden geçmesi gerekiyor. Bu işin sonuna kadar gideceğim.
