Teknosa mağazasında kırılmaz cam satış sözleşmesi sorunu

26.03.2026 tarihinde Teknosa Forum Trabzon mağazasından iPhone 17 Pro Max için kılıf, lens koruyucu, kasko ve “sınırsız ömür boyu kırılmaz ekran camı” olduğu özellikle belirtilerek bir paket satın aldım. Toplamda yaklaşık 140.350 TL ödeme yaptım ve kırılmaz cam, kılıf, ekstra kasko gibi tüm ürünlerin bu tutara dahil olduğu söylenerek işlem gerçekleştirildi.

Satış esnasında görevli kişi, kırılmaz ekran camı için “Her gün bile gelip değiştirebilirsiniz, sınırsız ömür boyu değişim hakkınız var” diyerek ürünü bu şekilde anlattı. Bu beyanlara güvenerek satın aldım ve faturayı ayrıca detaylı inceleme gereği duymadım.

Bugün kırılmaz ekran camını değiştirmek için tekrar aynı mağazaya gittiğimde, O**** isimli çalışan bu ürünü benim yalnızca bir kereye mahsus satın aldığımı, süresiz değişim hakkım olmadığını, ömür boyu kırılmaz cam almadığımı söyledi. Satış anında bize anlatılanla tamamen çelişen bu açıklama karşısında, durumu kamera kayıtlarından kontrol etmelerini talep ettim ancak buna rağmen sadece “Çıkarken faturanıza baksaydınız, orada yazıyor” denilerek konu kapatılmak istendi ve kesinlikle yardımcı olunmadı.

Ben, satış sırasında verilen “süresiz, her gün bile gelebilirsiniz, ömür boyu kırılmaz cam değişimi” sözünün yerine getirilmesini ve bu kapsamda kırılmaz cam değişimimin bu taahhüde uygun şekilde yapılmasını talep ediyorum. Mağazada tarafıma söylenen sözlerin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.