to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Teknogaranti İptalinde Açıkça Bildirilmeyen Kesinti
Teknosa Trabzon Forum mağazasından 25 Temmuz tarihinde iPhone 17 Pro ile birlikte çalışanların çok büyük bir fırsat olduğunu iddia etmeleri üzerine Teknogaranti satın aldım. Satın alma sırasında verilen bilgiler doğrultusunda bu garanti paketini aldım ancak bu paketin hiçte anlattıkları gibi olmadığını öğrendim ve yalnızca 1 gün sonra, 26 Temmuz’da mağazaya giderek Teknogaranti’yi iptal etmek istedim.
İptal işlemi sırasında Teknogaranti için ödediğim 21.999 TL’nin tamamı yerine, yaklaşık 5.100 TL kesinti yapılarak iade edildiği söylendi. Bu kesintinin sebebi olarak da bana ürünün indirimli hizmetle satıldığı, bu nedenle iptalde bu tutarın kesileceği ifade edildi. Satış esnasında böyle bir kesinti olacağı, Teknogaranti’yi iptal etmem durumunda bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşacağım açık ve net bir şekilde belirtilmemişti.
Yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, bu kesintinin adil olmadığını düşünüyorum. Teknogaranti için ödediğim 21.999 TL’nin tamamının iadesini, yani kesilen 5.100 TL’nin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Temmuz 2026 tarihinde Trabzon Forum Teknosa mağazasından iPhone 11 telefonumu vererek iPhone 17 Pro satın aldım. Satın alma sırasında çalışanların yönlendirmesiyle, anlattıkları şekilde teknogaranti kapsamında olduğunu düşünerek 21.999 TL tutarında Teknogaranti/ek hizmet satın aldım. Ancak bu süreçte hangi hizmetleri ayrı ayrı aldığım, neyin tam olarak ne olduğunu net biçimde anlatılmadı ve ben de bu hizmetleri ayrı ayrı satın aldığımın farkında değildim.
26 Temmuz 2026 tarihinde aynı mağazaya bu kez sadece Teknogaranti’nin iptali ve iadesi için gittiğimde, bana indirimli hizmetler satın aldığım, bu nedenle iade sırasında 5.100 TL kesinti yapılabileceği söylendi. Satın aldığımı sonradan öğrendiğim bu hizmetlerin toplam bedeli bile 5.100 TL’yi bulmazken, sanki çok büyük bir indirim yapılmış gibi davranılarak bu tutarın kesilmesi gerektiği iddia edildi. Bu durum, hem satış anında yeterince şeffaf ve açık bilgilendirme yapılmaması hem de iade sürecinde orantısız bir kesinti talep edilmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissetmeme yol açtı.
Ben ürünü almamın üzerinden sadece bir gün geçmişken, mağazaya yalnızca Teknogaranti’nin iptali için başvurmama rağmen, 21.999 TL ödediğim Teknogaranti/ek hizmet tutarından geriye bırakıldığı söylenen 5.100 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satış ve iade sürecindeki bu yanlış ve eksik bilgilendirmelerin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim bedelin kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bugün arandım ve iade işlemleri için mağazaya gitmem söylendi umarım mağazada sorunum çözülür.
