Teknosa'dan Aldığım Microsoft Office Ürün Anahtarının Tanınmaması Ve Geri Ödeme Talebi

18.08.2026 tarihinde İstanbul’daki Teknosa mağazasından Microsoft Office programı satın aldım. Satın alma sırasında bana 25 karakterli bir ürün anahtarı verildi ve bunun programın orijinal giriş anahtarı olduğu söylendi. Ancak bu anahtarı girdiğimde sistem “girdiğiniz ürün anahtarı tanınmadı” şeklinde hata veriyor ve programı kesinlikle etkinleştiremiyorum.

Sorunun çözülmesi için önce mağaza ile görüştüm, düzeltilmesini istedim fakat herhangi bir sonuç alamadım. Birkaç gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez mağaza müdürünün izinli olduğu, işlem yapılamayacağı söylendi ve bana mail atılacağı belirtildi. Daha sonra üst yönetimle görüşüldüğü ifade edilerek tarafıma geri dönüş yapıldı ancak ne iade ne de değişim yapılmayacağı söylendi. O günden beri sürekli aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, verilen hatalı şifre nedeniyle satın aldığım programı hâlâ kullanamıyorum.

Microsoft Office için 8.900 TL ödeme yaptım ve karşılığında çalışmayan, etkinleştirilemeyen bir ürünle bırakıldım. Hatalı ürün anahtarından kaynaklanan bu sorun nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aylardır çözüm bekliyorum, sonuç alamazsam Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.