Teknosa’da Yanıltıcı Satış, Aşırı Isınan Telefon Ve İade Reddi

2.05.2026 tarihinde Batman Park Teknosa mağazasından Vio v60 5G marka telefonu satın aldım. Aslında Samsung veya Redmi almak için gitmiştim; mağazada ilk defa duyduğum bu markayı çalışanlar çok övdü, Samsung ve Redmi almaktansa bunun daha mantıklı olacağını, 5G olduğunu ve her açıdan daha iyi olduğunu söyleyerek yönlendirdiler. Bu anlatılanlara güvenerek telefonu aldım.

Telefonu kurduktan hemen sonra aşırı ısındığını, görüntü kalitesinin de anlatıldığı gibi olmadığını fark ettim. Mağazada anlatılan özelliklerin neredeyse hiçbiriyle uyumlu olmadığını görünce, ertesi gün yani 3.05.2026 tarihinde Batman Park Teknosa mağazasına giderek telefonu iade etmek istediğimi ve başka bir marka, özellikle Samsung veya Redmi telefon almak istediğimi belirttim. Mağaza ise telefonu açtığım için kesinlikle iade veya değişim yapmayacağını, sadece servise gönderebileceklerini söyledi.

Telefon servis sürecine alındı ve 2602770820 numaralı kayıt ile işlem yapıldı. 11.05.2026 tarihinde servis beni arayarak telefonda herhangi bir arıza tespit etmediklerini, bu nedenle satıcı firma Vio’nun iade onayı vermediğini ve telefonu geri gönderdiklerini söyledi. Ancak benim yaşadığım sorun, cihazın teknik olarak tamamen bozuk olması değil; mağazada tamamen yanlış bilgi ve yönlendirme ile bu ürüne yönlendirilmem ve telefonun bana anlatıldığı gibi olmamasıdır.

Batman Park Teknosa’daki bir kadın çalışan, bu marka hakkında gerçekçi olmayan, abartılı ve yanıltıcı bilgiler verdi. Sonrasında mağaza müdürü ve servis yetkilisiyle görüştüm, ancak hiçbiri yardımcı olma niyetinde değildi. Tavırları son derece kaba ve ilgisizdi, adeta “sattık, gerisi seni ilgilendirir” der gibi bir üslupla yaklaştılar. Satış esnasındaki ilgi ve güler yüz, sorun yaşayınca tamamen kayboldu.

Ben ürün bedelinin iadesini istemiyorum, sadece mağazanın beni yanlış bilgilendirerek sattığı bu telefonu geri almasını ve yerine söylediğim gibi başka bir marka, örneğin Samsung veya Redmi bir telefon almama imkân tanınmasını istiyorum. Yanlış yönlendirme ve kaba tutumun düzeltilmesi, müşteri memnuniyeti açısından gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.