Yanıltıcı 5G Bilgisiyle Satılan Telefon İçin İade Ve Değişim Talebi

Ocak 2026’da Samsun Plaza’daki Teknosa mağazasından Xiaomi Redmi 14 Pro model telefonu özellikle 5g destekli olduğu söylenerek satın aldım. Alırken defalarca 5g olup olmadığını sordum, çalışanlar telefonla arayıp teyit etti, internete bakarak yine teyit ettiler ve “sorun yok, bu cihaz 5g destekli” diyerek beni ikna ettiler. Bu şekilde 5g’li bir cihaz ücreti ödeyerek telefonu aldım.

Daha sonra hattımı 5g’ye geçirmek istediğimde telefonun sadece 4.5G desteklediğini fark ettim. Önce sorunun sim kartımdan kaynaklandığını düşündüm ve operatörle görüştüm, sim kartımın 5g uyumlu olduğunu öğrendim. Telefon incelendiğinde bu cihazda 5g özelliği olmadığı ortaya çıktı. 5g’ye geçemediğim için telefonda donma ve kasılmalar da yaşamaya başladım.

Teknosa mağazasına tekrar gittiğimde, çalışanlar cihazda 5g olmadığını kendileri de kabul etti ve “Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeniz lazım” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştılar. Haklı olduğumu, bana yanlış bilgi verilerek satış yapıldığını kendileri de sözlü olarak teyit etmelerine rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar. Kolay para kazanmadığımız bu dönemde, müşteriyi yanlış ve yanıltıcı bilgiyle yönlendirerek satış yapılmasını kabul etmiyorum.

Ben Teknosa’dan, ya ödediğim ücretin iadesini ya da üzerine farkını ödeyerek gerçekten 5g destekli, 256 GB hafızaya ve 16 GB RAM’e sahip bir telefonla değişim talep ediyorum. Telefona ilk günden beri özellikle bu özellikleri istediğimi söyleyerek alışveriş yaptım. Yanlış bilgilendirme ile mağdur edildiğim bu durumun bir an önce çözülmesini istiyorum.