IMEI Klonlanması Ve Tek Hat Kullanım Şartı Nedeniyle Teknosa’dan İade Ve Değişim Talebi

06.03.2026 tarihinde Bilecik’te bulunan Teknosa mağazasından 46.000 TL ödeyerek Xiaomi Mi 15t Pro marka/model bir telefon satın aldım. 02.05.2026 tarihinde hattıma IMEI numaramın klonlandığına dair bir SMS geldi. Yaptığım kontroller sonucunda mesajın doğru olduğunu, telefonumun sistemde artık kaçak bir cihaz gibi göründüğünü gördüm.

Bunun üzerine telefonu aldığım Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza çalışanları yalnızca savcılık veya polise gidip şikayetçi olabileceğimi söylemekle yetindi, başka bir çözüm sunmadı. Ardından Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda ise birkaç evrak ile birlikte mağazaya gidip dilekçe yazmam halinde cihazın sadece tek bir hat üzerinden kullanıma açılabileceği ifade edildi. Yüksek ücret ödeyerek aldığım bir telefonu neden yalnızca tek bir hat üzerinden kullanmak zorunda kalayım, ileride satmak ya da çocuğuma vermek isteyebilirim; bu önerilen çözüm bana hem mantıksız hem de yetersiz gelmektedir.

Teknosa’nın kendi şikayet kanalları üzerinden ayrıca e-posta yoluyla da dilekçe gönderdim ve bana sonuç için 1–5 gün beklemem gerektiği bildirildi. Telefonla tekrar aradığımda da aynı cevabı aldığım için, mağduriyetimin devam etmesi üzerine buradan da şikayetimi iletme gereği duydum. Kurumsal bir firma olan Teknosa’nın bu şekilde ayıplı bir mal satması ve ürünün arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadadır. Bu nedenle telefonumun yenisiyle değiştirilmesini ya da cihazın iade alınarak 46.000 TL ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.