to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Van’da Tekno Spark 40 Pro Performans Sorunu Ve Yanıltıcı Servis Raporu Nedeniyle İade İsteği
01.02.2026 tarihinde Teknosa Van Ekstra mağazasından tecno spark 40 Pro 8/256 Titanyum cep telefonu satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günlerden itibaren ciddi performans düşüklüğü ve dokunmatik ekran sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine yasal süre içerisinde mağazaya başvurarak iade veya değişim talebinde bulundum ve ürün 09.02.2026 tarihinde teknik servise gönderildi.
Teknik servis incelemesi sonucunda hazırlanan raporda cihazda herhangi bir kusur olmadığı belirtilmesine rağmen yazılımsal müdahale yapıldığı ifade edilmiştir. Kusur olmadığı söylenen bir cihaza yazılım müdahalesi yapılması raporun kendi içinde çelişkili olduğunu açıkça göstermektedir. Ayrıca servis inceleme dosyasında bana ait olmayan görsellerin bulunması, sürecin sağlıklı ve özenli yürütülmediğine dair bende ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur.
Teknik servisten gelen raporda sorun olmadığı belirtilmesine ve buna rağmen cihaza müdahale edilmesine karşın, mağaza tarafı sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyleyerek beni sürekli teknik servise yönlendirmiştir. Oysa tüketici mevzuatına göre ayıplı mal durumlarında sorumluluk satıcıya aittir. Buna rağmen iade veya değişim talebim karşılanmamış, mağduriyetim giderilmemiş ve süreç boyunca tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.
Tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreç, hem ürüne hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir ve bu nedenle ürünü artık kullanmak istemiyorum. Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Bu şikayeti Şikayetvar üzerinden paylaşmaktaki amacım hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de benzer durumların başka tüketiciler tarafından yaşanmamasıdır.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum. Alışveriş kredisi ile satın almış olduğum telefonun iade sürecinde herhangi bir gecikme yaşanması ve bu gecikmeden kaynaklı olarak tarafıma faiz, ek ücret veya benzeri bir malı yük yansıtılması durumunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. Bu süreçte mağduriyet yaşamayacağımı ve gerekli hassasiyetin gösterileceğini düşünmekteyim. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Bugün sizler tarafından bir arama gerçekleştirildi fakat telefonun mağazaya gönderildiği bilgisi dışında herhangi bir bilgi verilmedi anladığım kadarıyla hiçbir aksiyon alınmamış bu konuda aksiyon alınmasını ve yolcu memnuniyeti kapsamında iademin yapılmasını rica ediyorum
Sorun hala çözüme kavuşulmadı bana sürekli servis raporunda ne ise sonuç bu denilmektedir. Bunu kabul etmediğimi defalarca kez söyledim ve ayıplı urunu kullanmam söyleniyor eğer ayıplı değilse neden yazilim güncellemesi yapılır ki ve tutulan raporda bana ait görsellerin olması güvenimi sarsmıştır
Tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması üzücü Teknosa'nın müşterilerine bu kadar kayıtsız kalması hayal kırıklığı tamamen Telefon servisten Teknosa mağazasına gönderilmiş ve 7 gün içinde teslim almam için bilgilendirme yapılmış gerçekten bravo Bunca şikayet ve haklılık payı bulunan bir iade talebinde daha nasıl duyarsız kalabilirdiniz çok merak ediyorum
