Teknosa Van’da Tekno Spark 40 Pro Performans Sorunu Ve Yanıltıcı Servis Raporu Nedeniyle İade İsteği

01.02.2026 tarihinde Teknosa Van Ekstra mağazasından tecno spark 40 Pro 8/256 Titanyum cep telefonu satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günlerden itibaren ciddi performans düşüklüğü ve dokunmatik ekran sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine yasal süre içerisinde mağazaya başvurarak iade veya değişim talebinde bulundum ve ürün 09.02.2026 tarihinde teknik servise gönderildi.

Teknik servis incelemesi sonucunda hazırlanan raporda cihazda herhangi bir kusur olmadığı belirtilmesine rağmen yazılımsal müdahale yapıldığı ifade edilmiştir. Kusur olmadığı söylenen bir cihaza yazılım müdahalesi yapılması raporun kendi içinde çelişkili olduğunu açıkça göstermektedir. Ayrıca servis inceleme dosyasında bana ait olmayan görsellerin bulunması, sürecin sağlıklı ve özenli yürütülmediğine dair bende ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur.

Teknik servisten gelen raporda sorun olmadığı belirtilmesine ve buna rağmen cihaza müdahale edilmesine karşın, mağaza tarafı sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyleyerek beni sürekli teknik servise yönlendirmiştir. Oysa tüketici mevzuatına göre ayıplı mal durumlarında sorumluluk satıcıya aittir. Buna rağmen iade veya değişim talebim karşılanmamış, mağduriyetim giderilmemiş ve süreç boyunca tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreç, hem ürüne hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir ve bu nedenle ürünü artık kullanmak istemiyorum. Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Bu şikayeti Şikayetvar üzerinden paylaşmaktaki amacım hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de benzer durumların başka tüketiciler tarafından yaşanmamasıdır.