to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Yanıltıcı Bilgiyle Satılan Tabletin Ayıplı Olması Ve İade Talebinin Reddi
21.06.2026 tarihinde saat 17.15'te CTS2026000007174 fatura numarası ile Denizli Forum Çamlık Teknosa mağazasından Casper Pad m10 tablet ve Ttec marka USB dönüştürücü adaptör satın aldım. Tableti alırken mağaza satış sorumlusu, bu cihaza hem harici disk hem de mouse takıp kullanabileceğimi özellikle söyleyince, buna güvenerek hem tableti hem de dönüştürücüyü aldım.
Eve geldiğimde mouse’u tablete bağladığımda çalışmadığını gördüm; sadece klavyeyi çıkardığımda çalıştı. Aynı şekilde harici disk de sorunsuz çalışmadı ve ben ürünü esas amaçladığım şekilde kullanamadım. Bunun üzerine 25.06.2026 tarihinde Forum Çamlık Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım. Oradaki satış sorumlusu, ürünü satan personelle görüştü ve normalde böyle bir sorunla karşılaşmadıklarını, aslında çalışması gerektiğini söyledi.
Ben de bunun üzerine ürünün ayıplı olduğunu, iade edip üzerine ek ödeme yaparak laptop almak istediğimi belirttim; ancak iadenin kabul edilmeyeceğini, ürünün mutlaka teknik servise gitmesi gerektiğini söylediler. Satış esnasında bana teknik servise gitmesi gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, ürünün benim için önemli bir konuda acil lazım olduğunu ve bu nedenle mağdur olduğumu ifade ettim.
Daha sonra mağazadaki teknik hizmet sorumlusu hanımefendi geldi, kendisine de durumu anlattım. Mouse takarak deneme yaptı ve benim şikayet ettiğim sorunun gerçekten yaşandığını kendisi de gördü ve onayladı. Buna rağmen iade talebimin ve ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiği yönündeki isteğimin kabul edilmeyeceğini, sadece teknik servise gönderebileceklerini, istersem ürünü alıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyledi.
16.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünü, satış esnasında verilen net bilgiye güvenerek aldım ve şu an bu ürünü söz verildiği şekilde kullanamıyorum. Mağaza, sorunun bizzat kendi personeli tarafından da görülmesine rağmen iade talebimi reddetmektedir. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bedel iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
