Teknoloji Gebze Center Mağaza Yetkilisinin Tutumu

30.04.2026 tarihinde Kocaeli Gebze Center’daki Teknosa mağazasından Logitech marka m185 model bir mouse ve mouse pedi satın aldım. Ürünü bilgisayara bağladığımda USB alıcısını takar takmaz cihaz tanındı ancak mouse hiçbir şekilde çalışmadı. Yeni aldığım bir ürünün ilk günden arızalı çıkması kabul edilebilir bir durum değil.

Mağazada alışveriş sırasında da çalışanların tavrından son derece rahatsız oldum. Mağazaya müşteri olarak girmiş olmama rağmen kimse “Ne istiyorsunuz, nasıl yardımcı olabilirim? ” diye ilgilenmedi. Çalışanlar kendi aralarında sohbet ederken, ben yardım bekleyen bir müşteri olarak adeta yok sayıldım.

Ürün çalışmayınca Teknosa destek ekibini aradım, bana bir marka numarası verildi ve kurulumu orayı aramam gerektiği söylendi. Marka numarasını aradığımda ise “Biz bu işi yapmıyoruz” denilerek yönlendirme bile yapılmadı. Tekrar Teknosa’yı aradığımda bu kez de “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Ne mağaza çalışanları, ne çağrı merkezi, ne de yönlendirdikleri marka hattı çözüm üretmedi; herkes topu birbirine attı.

Elimde 23475143 numaralı şikayet kaydım bulunmasına rağmen hâlâ kimse net bir şey söylemiyor. Özellikle 24 saat içinde değişim/iade prosedürleri olduğunu bilmeme rağmen, “Yarın götürdüğümde kesin değişim veya iade yapılır mı? ” soruma bile net cevap alamadım, “Bilmiyoruz” denildi. Hem çalışanların hem destek ekibinin bu kadar ilgisiz ve bilgisiz olması nedeniyle kendimi kesinlikle müşteri olarak değer verilmemiş hissediyorum.

Ben öncelikle insan yerine konmak, yetkili bir kişi tarafından aranarak yaşadığım süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Arızalı çıkan mouse’umun hiçbir şekilde mağduriyet yaşamayacağım şekilde, ya sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Gebze Center Teknosa mağazasındaki ilgisizlik ve çağrı merkezi/destek ekibinin yetersizliği ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak çalışanlar hakkında işlem yapılmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.