Teknosa'da Geciken Servis, Garanti Reddi Ve Aşırı Ücret Şikayeti

5 Kasım 2025 tarihinde Adana m1 Teknosa mağazasından Samsung Galaxy z Fold 7 model telefon satın aldım. Ertesi gün cihazın iç ekranında donmalar yaşanmaya başladı ve telefonun normalden fazla ısındığını fark ettim. Ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, kurulum yapıldığı için geri alamayacaklarını, ancak ileride bir sorun olursa garanti kapsamında yardımcı olacaklarını ve beni mağdur etmeyeceklerini söylediler.

Satın aldıktan yaklaşık 10 ay sonra telefonun iç ekranında önce tek bir çizgi, ardından yeşil ve beyaz renkte derin üç çizgi oluştu. Cihazı tekrar Adana m1 Teknosa mağazasına götürdüm, garanti kapsamında servise gönderildi ancak servis bu duruma kullanıcı hatası diyerek onarım için 34.000 TL ücret talep etti. Aynı problemi yaşayan birçok kişi olmasına rağmen bu bariz kusurun garanti kapsamına alınmaması ve benden bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmedim.

Daha sonra Teknosa’ya gidip durumu tekrar anlattığımda, bu kez ürünü kasko kapsamında ilgili şirkete gönderebileceğimi söylediler. Cihazı kasko şirketine gönderdim, ancak bu firma artık Teknosa ile anlaşmalarının bittiğini belirtti. Bunun üzerine tekrar Teknosa’ya başvurdum, bu defa da beni yeni kasko şirketine yönlendirdiler. Yüzde 40 engelli bir birey olarak bu kadar uğraştırılmayı ve süreç boyunca bu kadar yıpratılmayı gerçekten hakkaniyetli bulmuyorum.

PTT Kargo ile firmaya gönderdiğimde, bana 7 gün içinde onarımı tamamlayıp telefonu teslim edeceklerini ifade ettiler. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen telefonum hâlâ elime ulaşmadı ve hatalarından dolayı yaklaşık iki aydır telefonsuz kaldım. Hem ilk andan itibaren yaşanan sorunların ciddiye alınmaması hem de süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle Teknosa’dan son derece şikayetçiyim.

Telefonumun onarım sürecinin derhal tamamlanarak bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm bu yaşananlarla ilgili gerekli yasal işlemleri başlatmayı düşünüyorum.