Teknosa'dan Aldığım Z Fold 7 Premium Kaskoda İkame Telefon Sorunu

Yaklaşık 8 ay önce Gaziantep Prime Mall Teknosa mağazasından iki adet telefon satın aldım. Bunlardan biri Samsung z Fold 7 idi. Satış sırasında çalışanlar bu telefonun üst segment, Premium bir cihaz olduğunu, mutlaka kasko yaptırmam gerektiğini, “Premium paket” ile kesinlikle mağdur edilmeyeceğimi, telefonda herhangi bir sorun olduğunda ikame cihaz verileceğini ısrarla belirttiler. 102.000 TL olan telefonu bu şekilde ek paketlerle birlikte yaklaşık 140.000 TL ödeyerek aldım. Kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm için bu anlatılanlara güvenerek kasko ve Premium paketi de kabul edip satın aldım.

Yaklaşık 3 hafta önce telefonumun ekranında ufak bir çatlama oldu ve telefonu kaskoya verdim. Bana ikame cihaz olarak Samsung fe serisi, donan, bozuk bir telefon verildi. Bu cihazın düzgün çalışmadığını, mağdur olduğumu açıkça belirtmeme rağmen bu kez daha düşük segment a serisi bir telefon gönderdiler. Bu telefonda da ciddi şekilde yavaşlama, donma ve internetten atma sorunları yaşadığımı bildirmeme rağmen hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Defalarca Teknosa mağazasına gidip durumu anlattım ve müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak süreç boyunca ne net bir bilgi alabildim ne de sorunlarım çözüldü. Telefonum hâlâ serviste ve bana herhangi bir net süre verilmeden sürekli oyalanıyorum. Satın alırken “Premium paket” ve kasko kapsamında anlatılan hiçbir hizmeti fiilen alamadım.

Hem z Fold 7 için ödediğim toplam 140.000 TL’nin hem de kasko ve Premium paket kapsamında benden tahsil edilen tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve verilen ikame cihazlarla tarafıma yaşatılan sorunların dikkate alınarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.