Mahkeme Kararı Sonrası Teknosa'dan Ödeme Gelmemesi

Samsung Galaxy z Flip 6 marka telefonum 1 yıl dolmadan ekran görüntüsünü tamamen kaybetti. Garanti devam etmesine rağmen servis benden ücret talep etti, bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ücret iadesi talebim doğrultusunda telefonu aldığım firma olan Teknosa’ya dava açtım ve davayı kazandım. 27.03.2026 tarihli, 33347793.35.0585/0004707 sayılı, 0585********22 numaralı Tüketici Hakem Heyeti kararı 31.03.2026 tarihinde bana tebliğ edildi.

15 günlük yasal bekleme süresinin ardından Teknosa’ya başvurdum. Telefonu aldığım şube kapandığı için İzmir Balçova’daki Agora Teknosa mağazasına yönlendirildim. Burada hukuk biriminden onay alındığı, telefonu getirmem halinde ödemenin yapılacağı söylendi. 29 Nisan 2026’da telefonu mağazaya teslim ettim, 12.568 TL’lik kısmı çek olarak verdiler, kalan 41.432 TL’nin ise 10 ila 20 gün içinde hesabıma yatırılacağını ilettiler. Bugün 15 Haziran 2026 oldu, hâlâ ödeme yapılmadı.

Bu süreçte mağaza ile defalarca görüştüm, her seferinde “ilgili birime ilettik, bize dönüş yapmaları lazım, biz müdahale edemiyoruz” denildi. Yaklaşık bir haftadır da danışma hattı aynı cümleleri tekrar ediyor ve tarafıma “en kısa sürede sonuçlanacak” şeklinde mesajlar atılıyor. İki aya yaklaşan bu gecikme yüzünden, param bankada faizde olsaydı en az 2.000 TL faiz getirisi elde etmiş olacaktım. Üstelik Teknosa, telefonu çoktan alıp tamir etmiş ve büyük ihtimalle satmış durumda.

Mahkeme/Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen, kazanılmış bir davaya konu bedelin hâlâ tarafıma ödenmemesini ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. 41.432 TL’lik tutarın, karar tarihinden itibaren işleyecek faiziyle birlikte, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.