Teknosa’da Ek Garanti Ve Sigorta Kapsamında Kumanda Arızası İçin Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi Yönlendirmesi

2024 Nisan ayında Teknosa’dan Preo 43 inç LED TV satın aldım ve ayrıca ek garanti yaptırdım. Ek garanti kapsamında olması gereken Webios sihirli kumandanın mouse özelliği yaklaşık iki hafta önce bozuldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, en yakın Teknosa mağazasına götürmemi ve servise vereceklerini, bu şekilde yardımcı olunacağını söylediler.

Akbatı AVM’deki Teknosa mağazasına gittiğimde ise kumandayı her ürünü gönderemediklerini söyleyerek kabul etmediler. Müşteri temsilcisinin bu şekilde yönlendirdiğini belirttiğimde beni bu kez sigorta şirketine ve teknik servise yönlendirdiler, ayrıca sigorta belgesini verip “siz uğraşacaksınız” denildi. Piyasada kumandayı bulamıyorum, muadil bir kumanda aldım fakat televizyon ile uyumlu olmadığı uyarısını veriyor. Ürünün üreticisi olan firmanın kumandayı kapsam dışı gibi görüp sorumluluğu sigorta şirketine ve teknik servise paslanması ve müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Ayrıca bana verilen teknik servisin, örneğin Moi teknik servisin Şikayetvar’daki yorumlarına baktığımda, 20 günlük tamir süresinin çok daha fazla uzadığı ve 70 gün bekleyip arızayı gideremedikleri yönünde yorumlar gördüm. Böyle bir tablo varken bana neden ek sigorta yaptırılıp paramın boşuna alındığını sorguluyorum. Şu anda ne bozuk kumandam tamir ediliyor ne de orijinal kumandaya erişebiliyorum.

Ek garanti ve yapılan sigorta kapsamında kumandamın ücretsiz olarak onarılmasını ya da televizyonumla tam uyumlu orijinal kumandanın temin edilmesini ve bu süreçte mağaza ile müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.