Akasya AVM Teknosa Mağazasında Yanıltıcı Sigorta Bilgisi Ve 2 Yıllık Süre İhlali

2025 Nisan ayında Akasya AVM Teknosa mağazasından iPhone 13 marka telefon satın aldım ve aynı anda sigorta yaptırdım. Satış sırasında çalışanlar, cihazımın 2 yıl boyunca sigortalı olacağını, bu süre içinde oluşabilecek hasarların karşılanacağını özellikle belirttiler. Hatta yanımda bulunan iki kişi de sigortanın 2 yıl olacağının söylendiğine birebir şahit oldu.

Aradan yaklaşık 1,5 sene geçti ve 2 gün önce telefonumun ekranı kırıldı. Telefona kırılmaz cam da taktırmıştık ancak kırılmaz cam hiçbir işe yaramadı ve altındaki asıl ekran camı kırıldı. Bunun üzerine 444 27 27 numaralı hattı aradığımda, sigorta süresinin 1 yıl olduğu ve hasarın karşılanmayacağı söylendi. Satış esnasında defalarca “2 yıl boyunca bir şey olursa karşılanacak mı? ” diye sorduğumda “Evet, 2 yıl sigortalı” şeklinde net cevap verilmesine rağmen şu anda tam tersi bir bilgi ile karşılaşıyorum.

Mağazayı aradığımda da telefonlar açılmıyor ve kimse yardımcı olmuyor. Ben sigortayı özellikle bu güvenceyle yaptırdım ve bu vaatlere güvenerek ek ücret ödedim. Satış sırasında söylenen 2 yıllık sigorta taahhüdünün dikkate alınmasını, telefonumun kırılan ekranının sigorta kapsamına alınarak onarımının sağlanmasını ve bu süreçte yanlış bilgilendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.