Teknosa Antalya Markantalya AVM’de Ömür Boyu Ekran Koruyucu Değişim Paketi Sunulmadı

Antalya Markantalya AVM’de bulunan Teknosa mağazasından iPhone 17 satın aldım. Telefonu alırken bana ömür boyu ekran koruyucu değişim paketi de satıldı. Ancak bu paket kapsamında ekran koruyucuyu değiştirmek için mağazaya gittiğimde, her seferinde “ekran koruyucu kalmadı, elimizde yok” şeklinde bahaneler öne sürülüyor ve işlem yapılmıyor.

İlk sorunu yaklaşık bir ay önce yaşadım. Bugün tekrar gittiğimde yine aynı gerekçeyle geri çevrildim. Buna rağmen reyonlarda ekran koruyucu ürünlerinin bulunduğunu kendi gözlerimle gördüm. Buna karşın kasadaki ve masa bölümündeki farklı çalışanlar, her seferinde aynı cevabı vererek ömür boyu değişim garantisi kapsamında olan bu hizmeti sağlamayı reddettiler. Üstelik bu işlem için özellikle bu paketi satın almış olmama rağmen mağazaya her gittiğimde sonuç alamadan geri dönüyorum. İlgili alışverişe ait fatura numaram D482026000000261’dir.

Teknosa’nın bana satmış olduğu ömür boyu ekran koruyucu değişim paketinin gereğini yerine getirerek telefonumun ekran koruyucusunu ücretsiz şekilde değiştirmesini istiyorum. Mağazadaki personelin de bu paket kapsamında müşterileri oyalamak yerine, verilen sözü yerine getirecek şekilde yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.