Teknosa’da 70 Bin TL’lik Robot Süpürge Sürekli Arızalı, Değişim Kararı Uzun Süre Bekletiliyor

Teknosa Konya Kule Site mağazasından yaklaşık 70 bin tl ödeyerek Roborock Saros10R robot süpürge satın aldım. Aldığım günden beri ürün sürekli sorun çıkardı ve bozulmalar yaşadım. Bu nedenle önce garanti kapsamında servise gönderdim ancak garantiden geldikten sonra da aynı sıkıntılar devam etti.

Devam eden arızalar üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve heyet misliyle değişim kararı verdi. Bu kararı 19 Haziran’da bizzat mağazaya giderek teslim ettim. Mağaza çalışanları kararın hukuk birimine iletileceğini ve oradan gelecek dönüşe göre iade/değişim işleminin yapılacağını söylediler. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Konya Kule Site Teknosa mağazasına telefonla da kesinlikle ulaşamıyoruz, defalarca aramamıza rağmen hatta bağlanmak mümkün olmuyor. Teknosa gibi büyük bir firmanın satış sonrası desteğinin bu kadar yetersiz olması, müşteriyi bu şekilde bekletmesi ve bilgilendirmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Tüketici hakem heyetinin vermiş olduğu misliyle değişim kararının geciktirilmeden uygulanmasını, ürünü misliyle yenisiyle değiştirme işleminin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı/telefonla net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.