İş Bankasında Onaysız Ürün Açılması Ve Çift Taksit Talebi

İş Bankası üzerinden %2,30 faiz oranıyla 11 ay vadeli 350.000 TL ihtiyaç kredisi kullanmak amacıyla telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşme sırasında personel, "ilk taksit tutarının hesaba yatacak paradan düşüleceğini" söyleyerek beni açıkça yanılttı. Kredinin çekildiği gün peşin olarak taksit kesilmesine ve 350.000 TL krediye onay verilmesine rağmen, hesabıma yalnızca 300.000 TL yatmıştır. Buna ek olarak sistemde aynı ayın 15’inde, yani sadece 14 gün sonra ikinci bir taksit daha talep edilmektedir. 14 gün arayla çift taksit alınmaya çalışılması, Tüketici Mevzuatı’na açıkça aykırıdır.

Daha vahimi ise, hiçbir talebim ve rızam olmamasına rağmen ilgili personelin, hedef tutturmak amacıyla arkamdan gizlice adıma kredi kartı başvurusu ve ek hesap (KMH) başvurusu tanımlamış olmasıdır. Bu usulsüz ürünleri tesadüfen fark ederek iptal ettirmek zorunda kaldım. Bankacılık gibi güven esasına dayanan bir sektörde, müşteri onayı olmadan ürün açılması kabul edilemez bir durumdur.

Konuyu görüştüğüm İstanbul Arnavutköy Şube Müdürü de personelin kusurlu olduğunu sözlü olarak kabul etmiş, “Arkadaşımız yanlış yapmış, bu seferlik böyle olsun” diyerek yaşadığım mağduriyeti adeta hafife almıştır. Bankacılıkta onaysız ürün açmanın ve yanıltıcı bilgi vermenin “bu seferlik böyle olsun” şeklinde geçiştirilebilecek bir uygulama olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Genel Müdürlük yetkililerinden telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının acilen incelenmesini, adıma onaysız işlem yapan personel hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını, haksız sigorta ve masraf kesintilerinin iade edilmesini ve taksit tarihleri ile tahsilat planındaki usulsüzlüğün ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı BDDK ve CİMER üzerinden sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.