Roborock 8 Pro’da Şarj Hatası Ve Teknosa Personelinin Kaba Tutumu

Afyon Park Teknosa şubesinden Nisan 2024’te Roborock 8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık dört ay sonra, Eylül 2024 civarında cihaz sürekli “şarj bağlantı hatası” vermeye başladı ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Ürünü iki kez yetkili servise göndermeme rağmen arıza giderilmedi ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, bilirkişi incelemesi yapıldı ve ürünün kusurlu olduğu tespit edilerek misli ile değişimine karar verildi. Teknosa bu karara itiraz ederek konuyu mahkemeye taşıdı, mahkeme de Tüketici Hakem Heyeti’nin kararını doğru bularak davayı reddetti. Mahkeme sürecinde bilirkişi ücretini dahi yatırmadıkları, yani bilirkişi incelemesine bile gitmedikleri için kendi hatalarının farkında olduklarını düşünüyorum.

Mahkeme kararını ve evrakları alıp tekrar Afyon Park Teknosa şubesine gittiğimde, mağazada kendini müdür olarak tanıtan s** isimli kişi son derece kaba ve kendini bilmez bir üslupla ürün alamayacaklarını, ürünü ancak ne zaman isterlerse o zaman getirmem gerektiğini söyledi. Konuşma boyunca ses tonunu yükselterek, benim sesimi kısmaya, beni susturmaya çalıştı ve son derece saygısız ve rahatsız edici bir tavır sergiledi. Kurumsal bir firma olarak bildiğim Teknosa’da böyle bir üslup ve yaklaşım ile karşılaşmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme kararı ile kusurlu olduğu tespit edilen Roborock 8 Pro cihazımın, karar doğrultusunda misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Afyon Park Teknosa şubesinde kendini müdür olarak tanıtan S***isimli personelin üslubu, davranışları ve müşteriyle iletişim şekli hakkında gerekli kurumsal incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.