Teknosa'da Garanti Sürecinin Uzaması Ve Kırık Robot Teslimatı

Teknosa’dan satın aldığım Roborock Q Revo çöp istasyonlu robot süpürgeyi, tabanında kalan suyu temizlemediği için 20 Eylül tarihinde garanti kapsamında olması sebebiyle servise gönderdim. Teknosa, ürünü özel bir garanti firmasına yönlendirdi ve yaklaşık bir hafta sonra beni arayarak emme manifoldunun bozulduğunu, bunun tüketici hatası olduğunu söyleyip 5.000 TL ücret talep ettiler. Bu gerekçeyi kabul etmeyerek onarımı onaylamadım.

Toplam 22 gün sonra robot süpürgemizi almak için Teknosa Kule Site Konya şubesine gittik. Bu süreçte ürünün durumunu öğrenmek için defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı, bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Mağazaya gittiğimizde ürünün gelmiş ve orada olduğunu, ancak yine de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendik.

Ürünü eve getirip kutuyu açtığımızda çöp istasyonunun arka kapağının kırık olduğunu fark ettik. Hem garanti sürecinin uzaması hem de ürünün kırık şekilde tarafımıza teslim edilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. 10.12.2025 tarihli ve 008620250005100 sayılı karar ile ürünün misliyle değiştirilmesine hükmedildi.

Bu karara rağmen Teknosa Kule Site mağazası, başta ürünü bizden almayıp “önce merkeze iletmemiz gerekiyor, sonra getirin” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Daha sonra ürünü tekrar götürdüğümüzde merkeze iletileceği ve bize dönüş yapılacağı söylendi, ancak haftalar geçmesine rağmen aranmadık, yine telefonlarımız açılmadı ve süreç hakkında tarafımıza net bir bilgi verilmedi.

20 Eylül’den bu yana robot süpürgemi kullanamıyorum ve dört aydır parasını vererek aldığım üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Ürünü hem geç teslim etmeleri, kırık şekilde tarafıma ulaştırmaları hem de Tüketici Hakem Heyeti’nin misliyle değişim kararını uygulamayı sürüncemede bırakmaları nedeniyle Teknosa firmasından ve özellikle Teknosa Kule Site Konya mağazasının ilgisiz ve süreci uzatan tutumundan şikayetçiyim. Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin uygulanmasını, robot süpürgemin misliyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.