Elazığ Teknosa’nın İade Edilen Ürünü Habersiz Gönderip Teslim Etmemesi

Elazığ Teknosa İade Süreci Tamamlanan Ürünü Habersizce Gönderip 2 Haftadır Teslim Almıyor

Elazığ Teknosa mağazasından Roborock Saros 10 marka robot süpürge satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde mağaza tarafından iade kabul edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum haklı bulunarak iade kararı verildi. İade bedeli tarafıma ödendi ve ürün firmaya gönderildi.

İade süreci resmi olarak tamamlanmış olmasına rağmen, Teknosa tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra, ürün onayım alınmadan ve haberim olmadan evime geri gönderildi.

Bu tarihten itibaren ürün yaklaşık 2 haftadır evimde bulunmaktadır. Defalarca Elazığ Teknosa mağazasıyla iletişime geçtim; mağazaya bizzat giderek ve telefonla arayarak “İade edilmiş ve bedeli ödenmiş olan ürününüzü gelip teslim almanızı talep ediyorum” dememe rağmen:
• Ürünü teslim almaya gelen olmadı,
• Telefonlara cevap verilmedi,
• Konuyla ilgili sorumluluk alan hiçbir yetkiliye ulaşılamadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararıyla bana ait olmadığı kesinleşmiş bir ürünün, firma tarafından keyfi şekilde adresime gönderilmesi ve ardından teslim alınmaması açık bir sorumsuzluk ve tüketiciye saygısızlıktır. Şu an istemediğim, kullanmadığım ve hukuken bana ait olmayan bir ürünü evimde tutmak zorunda bırakılıyorum.

Elazığ Teknosa’nın bu ciddiyetsiz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün ivedilikle adresimden teslim alınmasını, tarafıma net bir dönüş yapılmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu tekrar yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.