Teknosa Ücret İadesi Sürecinde Müşteriyi Mağazalar Arasında Dolaştırıyor

Teknosa pişmanlıktır! 2-3 aydır ücret iadesi için uğraşıyorum, hâlâ mağdurum!

22 Haziran 2026 tarihinde Teknosa online mağazasından Toshiba s300 marka bir hard disk satın aldım. Ürün arızalı çıktı. Bunun üzerine ürünü İzmir Gaziemir Teknosa mağazasına servis işlemleri için teslim ettim.

Yasal 30 iş günlük süre içerisinde ürünün tamiri gerçekleştirilemeyince ücret iadesi talep ettim. İade talebimin kabul edildiği belirtilerek işlem için İzmir Gaziemir Optimum Teknosa mağazasına davet edildim.

Ancak Kocaeli’de yaşadığım için mağazaya gitmeden önce Gaziemir Optimum Teknosa’yı telefonla aradım. Telefon sürekli otomatik olarak meşgule düşüyordu. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak işlemlerimin Kocaeli Gebze Center Teknosa mağazasında yapılmasını talep ettim. Bu talebim kabul edildi.

Fakat Gebze Center Teknosa mağazasına gittiğimde böyle bir uygulamanın olmadığı söylendi. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yeniden talepler oluşturdum ve defalarca aynı konuyu anlatmak zorunda kaldım. Sonuç olarak 2-3 ay boyunca gereksiz yere zaman kaybettim.

En sonunda Kocaeli’den İzmir’e gitmek zorunda kaldım. Mağazaya ulaştığımda bana arızalı ürünün geri verileceği ve yeni bir talep oluşturulacağı söylendi. Üstelik sonrasında ürünü kendim kargolamam gerektiği ifade edildi.

Aradan 1-2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Son olarak Teknosa müşteri hizmetlerinden arandım. Görüşmede sorumluluk kabul etmediklerini, kendilerinin yalnızca aracı olduklarını ve Tüketici Hakem Heyeti’ne satıcı firmayı şikayet etmem gerektiğini söylediler.

Sonuç olarak: Ürünü Teknosa’nın online mağazasından satın aldım, arızalı ürün nedeniyle Teknosa mağazasına başvurdum, aylarca Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüm, Kocaeli’den İzmir’e kadar gittim. Ancak gelinen noktada Teknosa sorumluluk kabul etmiyor ve beni satıcı firmayla baş başa bırakıyor.

Ben ürünü Teknosa üzerinden satın aldım. Satış sürecinde aracı olan, mağazalarına yönlendiren ve iade talebimi kabul ettiğini bildiren Teknosa’nın, iş çözüm aşamasına geldiğinde sorumluluktan kaçmasını kabul etmiyorum.

Aylardır hem zamanımı hem paramı kaybettim. Hâlâ ücret iademi alamadım ve arızalı ürün elimde kaldı.

Teknosa’dan beklentim, müşteriyi mağazalar ve müşteri hizmetleri arasında dolaştırmak yerine sorumluluk alması ve ücret iademi daha fazla mağduriyet yaşatmadan gerçekleştirmesidir.