Garanti Kapsamındaki Dizüstü Bilgisayarım Kargo Hasarı Ve Kayıp Sorunu, Hızlı Yeni Ürün Talebi

09.03.2026 tarihinde garantim devam eden Lenovo Yoga Slim 6 Intel Core i5 1240p 8 GB 512 GB SSD notebook bilgisayarımı, arızası nedeniyle Teknosa Marmara Park mağazasına teslim ettim. Bilgisayarımı teslim alıp bana ürün gönderim formu verdiler ve en geç 20 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler.

20 iş günü dolmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme almayınca mağazaya gittiğimde, bilgisayarımın servis sürecine kutusuz gönderildiğini, bu nedenle sürecin uzayabileceğini ve ne zaman sonuçlanacağını bilmediklerini ifade ettiler. Bunun üzerine farklı günlerde defalarca kez Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde çözüm üretileceği söylendi ancak bugün itibarıyla hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde, ürünümün kargo firmasında hasar aldığını ve şu anda ellerinde olmadığını, garantisi devam eden bilgisayarımı da yerine koyamadıklarını beyan ettiler. Ayrıca bana, para iadesi yapılacaksa da ürünü aldığım tarihteki Türk lirası karşılığından iade yapabileceklerini söylediler. Ürünüm hem kaybolmuş/hasar görmüş durumda hem de mağduriyetimi güncel koşullara uygun şekilde gidermeye yönelik bir yaklaşım sergilenmemektedir.

Garantisi devam eden bilgisayarımın akıbetinin netleştirilmesini, aynı özelliklerde ve sıfır bir bilgisayarın tarafıma hızlı bir şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm resmi yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.