to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Telefonu Aşırı Isınıyor Ve İade Kararı Ödenmedi
Kasım ayında Samsun Piazza Avm’deki Teknosa mağazasından Samsung Galaxy a36 8/256 GB akıllı telefon ve şarj aleti satın aldım. Aldığım günden beri telefon aşırı ısınıyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanmakta zorlandım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürünlerin iade alınmasını ve ödediğim toplam 19.433 TL’nin tarafıma iadesini talep ettim.
Tüketici Hakem Heyeti, 19.433 TL’nin tarafıma iadesi yönünde karar verdi. Bu kararı 26.02.2026 tarihinde Teknosa’ya ilettim. Yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen çağrı merkezi ve WhatsApp destek hattına üç kez durumu bildirmeme karşın bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bilgilendirme sağlanmadı ve açılan kayıtlarım bilgim ve onayım olmadan kapatıldı.
Israrla bilgi talep etmem üzerine, Hakem Heyeti kararına karşı dava açıldığı söylendi; ancak bana ulaşan herhangi bir dava dosyası ya da resmi tebligat olmadı. Daha sonra açılan dava sonucunda mahkeme, Hakem Heyeti kararının onanmasına hükmetti ve mahkeme kararı 26.06.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edildi. Buna rağmen Teknosa tarafından ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme sağlandı. Çağrı merkezini her aradığımda, beni araması gereken hukuk bürolarının telefon numaraları tarafıma iletiliyor, ancak aramaları gerekirken tam tersine ben defalarca aramak ve peşlerinden koşmak zorunda bırakılıyorum.
Hakem Heyeti ve mahkemenin vermiş olduğu kararların gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini, ürünlerin iade alınarak 19.433 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve süreç hakkında yazılı, açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ayrıca mahkeme yargılama giderleri ile vekâlet ücretinin Teknosa'dan alınmasına karar vermiş. Kararda belirtilen yargılama giderlerininde tarafıma ödenmesini talep ediyorum
