to read complaints and reviews, or file yours.İade Kararı Sonrası Cevapsızlık Ve Geri Ödeme Sorunu
Kasım ayında Samsun Piazza Avm’deki Teknosa mağazasından Samsung Galaxy a36 8/256 GB akıllı telefon ve şarj aleti satın aldım. Aldığım günden beri telefon aşırı ısındığı için ürünü kullanmakta zorlandım ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürünlerin iade alınması ve ödediğim toplam 19.433 TL’nin iadesini talep ettim.
Hakem Heyeti, 19.433 TL’nin tarafıma iadesi yönünde karar verdi. Bu kararı 26.02.2026 tarihinde Teknosa’ya ilettim. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine ve ben çağrı merkezi ile WhatsApp destek hattına üç kez durumu bildirmeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bilgilendirme sağlanmadı ve kayıtlarım bilgim olmadan kapatılmış.
Israrla bilgi talep etmem üzerine karşı dava açıldığı yönünde bir ifade iletildi; ancak bana ulaşan herhangi bir dava dosyası ya da resmi tebligat olmadı. Bu süreçte Teknosa tarafından ne ödeme yapıldı ne de açık ve net bir bilgilendirme sağlandı.
Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın gereğinin yerine getirilmesini, ürünlerin iade alınarak 19.433 TL’nin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Çağrı merkezi aradığında beni dinlemeden aynı şeyleir tekrar ediyor ben çözüm talep ediyorum
