Teknosa Servisinde 12 İş Gününde Bilgi Verilmemesi Ve İkame Tablet Sağlanmaması

09.03.2026 tarihinde 8.999 TL ödeyerek satın aldığım Casper Via s50 tabletimi, sadece 3 günlük normal kullanım sonrası ekranda kayma ve titreme sorunu ortaya çıktığı için 12.03.2026 tarihinde Kule Site Teknosa mağazasına servise gönderilmek üzere teslim ettim. O günden bu yana yaşadıklarım ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Cihazımı teslim ettiğim Kule Site Teknosa mağazasına telefonla kesinlikle ulaşamıyorum; aramalarıma hiçbir şekilde yanıt verilmiyor ve satış sonrası destek anlamında muhatap bulamıyorum. Bugün itibarıyla cihazım 12. iş günündedir ve bu süre zarfında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tamamen habersiz bir şekilde bekletiliyorum.

Teknosa tarafından düzenlenen ve bana verilen müşteri onarım formunda, onarım sürecinde 10 iş günü tamamlandığında ikame tablet verileceği açıkça yazıyor olmasına rağmen, bu süre dolduğu halde ne ikame tablet verilmiş ne de cihaz için değişim süreci başlatılmıştır. Ürünün üst modelinin stokta olmadığı ifade edildiği için, üst modelle değişim mümkün değilse en azından aynı modelle birebir değişimin yapılmasını, bu da sağlanamıyorsa tarafıma bilgi verilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Teknosa’nın kendi yazılı taahhüdüne uyarak ikame tablet sağlamasını, satış sonrası süreçte müşteriyi düzenli olarak bilgilendirmesini, yasal ve belirtilen sürelerin dikkate alınmasını ve cihazım için makul ve adil bir çözüm sunmasını istiyorum.