Garanti Kapsamında Telefon Onarımında Haksız Ekran Kırığı Ücreti Talebi

Teknosa’dan yaklaşık bir buçuk yıl önce 10.000 TL ödeyerek Realme 12 model bir telefon aldım. Telefonun sesinde sıkıntı ve ekranda zaman zaman kaymalar yaşadığım için, garanti kapsamında onarım yapılması amacıyla cihazı orijinal kutusu ile birlikte Teknosa mağazasına teslim ettim ve mağaza cihazı KVK servisine gönderdi.

KVK’dan tarafıma geri dönüş yapıldığında, cihazın iç ekranı kırık olduğu iddia edilerek benden 5.200 TL ücret talep edildi. Oysa telefonu gönderdiğimde cihazın ekranında, camında, görüntüsünde hiçbir çatlak, kırık, darbe izi veya düşmeye bağlı herhangi bir problem yoktu, yalnızca ses sorunu ve ara ara yaşadığım ekran kaymaları mevcuttu.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise net bir çözüm sunulmadı, adeta baştan savılır gibi yaklaşıldı ve sorunum ciddiye alınmadı. Cihazı dışarıdan sağlam ekranla teslim etmiş olmama rağmen, iç ekran kırığı gerekçesiyle ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Telefonumun ses ve ekran arızalarının garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ve iç ekran kırığı iddiasının tarafıma somut biçimde açıklanmasını talep ediyorum.