Yeni Alınan Tablette Sürekli Donma Ve İade Sorunu: Mağduriyetim Giderilmiyor

12.10.2025 tarihinde Konya Kulesite Alışveriş Merkezi Teknosa mağazasından Huawei 12X model tablet satın aldım. Tableti ilk açtığımda ekranda donma yaşadım, kapatıp açınca düzeldiğini düşündüm fakat daha sonra Petal Search üzerinden sitelere girdiğimde ve bazı uygulamalarda tekrar kasma ve ekran donma sorunlarıyla karşılaştım. Google uygulamasını indirdiğimde ise, işlem yaparken beni sürekli Petal Search’e yönlendirdi ve bu sorun AppGallery’den indirdiğim diğer uygulamalarda da tekrarlandı.

Ürünü satın aldıktan 12 gün sonra, iade süresi dolmadan, elimde kasma anında çektiğim videolarla birlikte servise gönderdim. Ancak, videoları benden talep etmeden “üründe sorun yoktur” denilerek tablet tarafıma geri gönderildi. Teknosa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece servisin verdiği yanıt doğrultusunda işlem yaptıklarını belirttiler. Defalarca belirtmeme ve elimde videolar olduğunu söylememe rağmen benimle iletişime geçilmedi. KVK müşteri hizmetlerini de onlarca kez aramama rağmen ulaşamadım.

27.999 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, yaşadığım sorunlar nedeniyle iadesini talep ediyorum. İlgili videoları da sunmaya hazırım. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iade alınmasını istiyorum.