Teknosa Satın Alınan Telefon Fiyatı Yanlış Bilgilendirildi ve İade Reddi

25-04-2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza’daki Teknosa mağazasına girdikten sonra telefonları incelerken m******* isimli personel yardımcı olmak için ilgilenmeye başladı. 15-20.000 TL arası telefon baktığımızı söyledik, Oppo a6 Pro model telefonun 19.999 TL’ye düştüğünü gösterip bu ürünün tanıtımını yaptı. Sonra satın almaya geçince yanındaki diğer e*** isimli personel kapalı kutulu telefonu getirdi, ödeme noktasında Fibabanka alışveriş kredisi çekildi, telefon kurulumu için kutusundan çıkarılmıştı.

Daha sonra mağazada faturayı incelediğimde telefonun fiyatının 25.999,00 TL olduğunu fark ettim. Başka bir personele sorduğumda 5g özellikli olduğu için fiyat farkının olduğunu söyledi. Biz de bize tanıtılan ve satın almaya karar verdiğimiz telefonun 4g özellikli olduğunu ve 19.999 TL fiyatı üzerinden satın almaya karar verdiğimizi söyledik. Kutuyu getiren personel hatasını kabul ediyor ama mağduriyetimiz giderilmiyor. İade kabul edemeyeceklerini, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimizi söylediler. Bu şekilde müşteriyi yanıltarak yüksek bedelli ürün satmaya çalıştıkları kanaatindeyim. Teknosa'dan artık kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Acilen iade sürecinin başlatılmasını ve bu konunun çözümlenmesini talep ediyorum.