Kredi Kartı İadesi Alınmayan Sigorta Ve Paket Ücretleri

20 Ocak’ta Teknosa Didim mağazadan Oppo marka bir cep telefonu satın aldım. Bu alışverişte kredi kartıma iade yapılması gerekirken, mağaza personeli sistemin şimdilik izin vermediğini söyleyerek kredi kartı iadesi yerine hediye çeki vermek istedi ve süreç bu şekilde başladı. O günden bu yana 8.073 TL’lik tutarın iadesi konusunda hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Didim mağaza satış personeli Selenay’ın kredi kartına iade yerine hediye çeki vermesi ve Metin isimli personelin yaklaşık 25.000 TL’lik alışverişin neredeyse yarısını bu şekilde istismar eder bir tutum sergilemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Mağaza müdürü Ali, mağazada kameraların ses de aldığını, kayıtları inceleyip bana döneceğini söylemesine rağmen geri dönüş yapmadı. Mağazadan arayan başka bir personel ise, müdürle görüşmeme rağmen “yarın gelin mağazaya, çekleri kullanmazsanız süresi içinde parayı kaybedersiniz” diyerek üzerimde baskı oluşturdu.

Bu süreçte Teknosa çözüm merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca farklı temsilciyle görüştüm. Özge, Sefa, Yeşim, Meryem, İrem, Makbule ve diğer müşteri temsilcileriyle yaptığım uzun görüşmelere rağmen somut hiçbir sonuç alamadım, bazı temsilciler mağazayla görüşüp döneceklerini söyleyip hiç geri dönmedi, bazıları ise “aradık ulaşamadık” diyerek şikayeti sonuçsuz kapatmayı tercih etti. WhatsApp hattında da Berfin’in şikayeti kapatması, Burak Özgür’ün cevap veremeyince sohbeti kapatması gibi tutumlar nedeniyle süreç daha da uzadı ve çözümsüz kaldı.

20 Ocak’tan bu yana ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden gerçek bir çözüm sunulmadı, param hala iade edilmedi ve hiçbir gelişme yok. Teknosa’dan, Oppo telefon alışverişimle bağlantılı 8.073 TL tutarındaki bedelin hediye çeki gibi ara çözümler olmadan doğrudan kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte mağazada ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım saygısız, oyalayıcı yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.