5G Destekli Olmadığına Dair Yanıltıcı Bilgi Ve Bonus Puan Kaybı

09.05.2026 tarihinde Mersin Forum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Tecno Spark 40 Pro marka cep telefonu satın aldım. Satın alma öncesinde müşteri temsilcisine özellikle cihazın 5g destekleyip desteklemediğini sordum. Kendisi cihazın 5g destekli olduğunu açıkça ifade etti. Ödeme işlemi sırasında da tekrar “Telefon 5g mi? ” diye sormama rağmen yine “Evet” cevabını aldım.
Ancak eve gelip cihazı incelediğimde telefonun 5g desteklemediğini öğrendim. Satış yapılabilmesi adına tarafıma gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bilgi verilmiştir. Bu durum açıkça tüketicinin yanlış bilgilendirilmesidir.
Ayrıca telefon kurulumu sırasında eski telefondaki verilerin yeni telefona aktarılması konusunda destek talep ettim. Bayan personel, eski telefonun desteklemediğini söyleyerek yardımcı olmadı. Fakat daha sonra kendi imkanlarımla veri aktarımını sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Yani mağaza personeli bu konuda da yanlış bilgi vermiş ve yardımcı olmamıştır.
Bunun yanında ödeme işlemi sırasında özellikle Garanti Bankası pos cihazından çekim yapılmasını istediğimi belirttim. Çünkü Garanti Bankası’nın Bonus puan kampanyasından faydalanmak istediğimi ve bu nedenle Fibabanka kredisi kullanmadığımı açıkça ifade ettim. Mağaza personeli bunu kabul ettiğini söylemesine rağmen ödeme farklı bir banka pos cihazından çekilmiştir. Bu nedenle yaklaşık 2500 TL değerindeki Bonus kampanya puanından faydalanamadım ve maddi zarara uğradım.
Özetle mağaza personeli tarafından hem ürün özellikleri konusunda hem teknik destek konusunda hem de ödeme işlemi konusunda yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmış, bu sebeple mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, zararımın karşılanmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.