Teknosa Satıcısına Ulaşamama Ve Garanti Haklarımın Çiğnenmesi

Teknosa.com üzerinden, platform bünyesindeki “Teknocrest” isimli satıcıdan 02.05.2026 tarihinde 31.500 TL bedelle Sony PlayStation VR2 sanal gerçeklik gözlüğü satın aldım. Ürünün garantisi devam ederken cihazın kollarında tuşlar ve hareket sensörüyle ilgili arıza meydana geldi ve ben de garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim.

Satıcının kayıtlı telefon, e-posta ve adres bilgilerinden hiçbir şekilde kendisine ulaşamadım, Teknosa da bu konuda bana destek sağlamadı. Durumu Teknosa Müşteri Hizmetleri’ne ilettiğimde, ürün için iade/inceleme kaydı oluşturdular, cihazı adresimden teslim aldılar ve ürünü satıcıya ulaştıracaklarını ifade ettiler.

Ancak yaklaşık birkaç gün sonra tarafıma geri dönüş yapılarak satıcıya ulaşamadıkları gerekçesiyle iade/onarım sürecinin iptal edildiği bildirildi ve arızalı cihaz hiçbir işlem yapılmadan adresime geri gönderildi. Yaklaşık 2 aydır bu süreç devam etmekte ve arızalı ürünü kullanamıyorum.

Teknosa, kendi bünyesinde satış yapmasına izin verdiği ve platform güvencesi sunduğu bir satıcının kayıplara karışması durumunda müşterisini tamamen yalnız bırakmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, platform sağlayıcı olarak Teknosa’nın da bu mağduriyette müteselsil sorumluluğu bulunduğunu, satıcıya ulaşılamamasının tüketicinin garanti haklarını ortadan kaldırmayacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Sattığı ürünün ve platformundaki satıcının arkasında durmayan Teknosa firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin derhal giderilerek arızalı cihazımın yetkili servise yönlendirilmesini, tamir edilmesini veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi boyuta taşıyacağımı bildiririm.