to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Satıcısına Ulaşamama Ve Garanti Haklarımın Çiğnenmesi
Teknosa.com üzerinden, platform bünyesindeki “Teknocrest” isimli satıcıdan 02.05.2026 tarihinde 31.500 TL bedelle Sony PlayStation VR2 sanal gerçeklik gözlüğü satın aldım. Ürünün garantisi devam ederken cihazın kollarında tuşlar ve hareket sensörüyle ilgili arıza meydana geldi ve ben de garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim.
Satıcının kayıtlı telefon, e-posta ve adres bilgilerinden hiçbir şekilde kendisine ulaşamadım, Teknosa da bu konuda bana destek sağlamadı. Durumu Teknosa Müşteri Hizmetleri’ne ilettiğimde, ürün için iade/inceleme kaydı oluşturdular, cihazı adresimden teslim aldılar ve ürünü satıcıya ulaştıracaklarını ifade ettiler.
Ancak yaklaşık birkaç gün sonra tarafıma geri dönüş yapılarak satıcıya ulaşamadıkları gerekçesiyle iade/onarım sürecinin iptal edildiği bildirildi ve arızalı cihaz hiçbir işlem yapılmadan adresime geri gönderildi. Yaklaşık 2 aydır bu süreç devam etmekte ve arızalı ürünü kullanamıyorum.
Teknosa, kendi bünyesinde satış yapmasına izin verdiği ve platform güvencesi sunduğu bir satıcının kayıplara karışması durumunda müşterisini tamamen yalnız bırakmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, platform sağlayıcı olarak Teknosa’nın da bu mağduriyette müteselsil sorumluluğu bulunduğunu, satıcıya ulaşılamamasının tüketicinin garanti haklarını ortadan kaldırmayacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Sattığı ürünün ve platformundaki satıcının arkasında durmayan Teknosa firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin derhal giderilerek arızalı cihazımın yetkili servise yönlendirilmesini, tamir edilmesini veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi boyuta taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Daha önce Teknosa.com üzerinden "Teknocrest" isimli satıcıdan aldığım PlayStation VR2 cihazımın arızalanması ve satıcının kayıplara karışması üzerine Şikayetvar’da oluşturduğum kayda istinaden Teknosa Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Ancak çözüm sunmak için aradıklarını düşünürken, kurumsal bir firmaya yakışmayan son derece ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştım. Telefondaki müşteri temsilcisi, "Biz bu konuda size yardımcı olamıyoruz, hakkınızı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak veya mahkemede arayabilirsiniz" diyerek kestirip atmış ve dosyayı kapatmıştır. Teknosa, kendi e-ticaret altyapısında satış yapmasına onay verdiği, komisyon aldığı ve tüketicinin gözünde "Teknosa güvencesi" ile sunduğu satıcıya kendisi dahi ulaşamıyor. Fakat bu güvenlik zafiyetinin ve denetimsizliğin faturasını müşteriye kesiyor. Kendi satıcısına kefil olamayan Teknosa, sattığı ürünün arkasında durmak yerine müşterisini yasal yollarla baş başa bırakarak tamamen ortada bırakmıştır. Platform sağlayıcı olarak müteselsil sorumluluğunu reddeden ve "ne haliniz varsa görün" yaklaşımıyla müşterisini mağdur eden Teknosa’nın bu tutumunu kınıyorum. Firmanın tavsiyesine uyarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştiriyorum. Teknosa.com üzerinden "Farklı Satıcı" etiketiyle alışveriş yapacak herkesin, satıcı ortadan kaybolduğunda Teknosa'nın hiçbir şekilde yanınızda durmadığını ve sizi doğrudan mahkeme kapılarına yönlendirdiğini bilmesini isterim.
Daha önce Teknosa.com üzerinden "Teknocrest" isimli satıcıdan aldığım PlayStation VR2 cihazımın arızalanması ve satıcının kayıplara karışması üzerine, Şikayetvar’da oluşturduğum kayda istinaden Teknosa Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Ancak çözüm sunmak için aradıklarını düşünürken, kurumsal bir firmaya yakışmayan son derece ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştım. Telefondaki müşteri temsilcisi, "Biz bu konuda size yardımcı olamıyoruz, hakkınızı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak veya mahkemede arayabilirsiniz" diyerek kestirip atmış ve dosyayı kapatmıştır. Teknosa, kendi e‑ticaret altyapısında satış yapmasına onay verdiği, komisyon aldığı ve tüketicinin gözünde "Teknosa güvencesi" ile sunduğu satıcıya kendisi dahi ulaşamıyor; fakat bu güvenlik zafiyetinin ve denetimsizliğin faturasını müşteriye kesiyor. Kendi satıcısına kefil olamayan Teknosa, sattığı ürünün arkasında durmak yerine müşterisini yasal yollarla baş başa bırakarak tamamen ortada bırakmıştır. Platform sağlayıcı olarak müteselsil sorumluluğunu reddeden ve "ne haliniz varsa görün" yaklaşımıyla müşterisini mağdur eden Teknosa’nın bu tutumunu kınıyorum. Firmanın tavsiyesine uyarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştiriyorum. Teknosa.com üzerinden "Farklı Satıcı" etiketiyle alışveriş yapacak herkesin, satıcı ortadan kaybolduğunda Teknosa'nın hiçbir şekilde yanınızda durmadığını ve sizi doğrudan mahkeme kapılarına yönlendirdiğini bilmesini isterim.
