to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Ve Bilkom Arasında Kalan Garanti Sürecinde Mağduriyet
17.09.2025 tarihinde Teknosa Mall Of İstanbul şubesine PlayStation 5 dualsense kontrolcümü (müşteri numarası: th643622) tuş arızası nedeniyle teslim ettim. Ürünüm Bilkom garantili ve Bilkom tarafından oluşturulan arıza kaydına istinaden, 30.09.2025 tarihinde tarafıma SMS yoluyla ücret iadesi yapılması gerektiğine dair bir rapor gönderildi.
Bu raporla birlikte tekrar Teknosa Mall Of İstanbul mağazasına gittiğimde, mağaza yetkilileri Bilkom’dan ayrıca teyit almaları gerektiğini söyleyerek işlem yapmadılar. Bunun üzerine Bilkom müşteri hizmetlerini aradım ve bana gönderdikleri SMS raporunun yeterli olduğunu, başka bir işleme gerek olmadığını belirttiler. Ancak buna rağmen Teknosa, ücret iadesi veya ürün değişimi konusunda herhangi bir çözüm sunmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Ürünü 4.999 TL’ye satın aldım ve garantisi hâlâ devam ediyor. Hem Teknosa müşteri hizmetlerine kayıt açtırdım hem de Bilkom ile iletişime geçtim fakat sonuç alamadım. Bilkom’dan bana gönderilen raporun dikkate alınmasını ve ücret iadesi ya da ürün değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Arayan Teknosa müşteri hizmetleri aynı şeyi söyledi ve tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler. Çözümsüzlük devam ediyor. Müşteri memnuniyeti açısından anlaşılmaz bu durum maalesef devam ediyor.
Çözüm sağlandı.
Biraz geç olsa da çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür ederim.
