Teknosa Preo QLED TV Kurulumunda Yetkili Servis Erişim Sorunu

23.09.2026 tarihinde Optimum Teknosa mağazasından Preo 65pq38000 65" 165 cm Ekran 4K UHD QLED Google TV satın aldık. Ürünü alırken satış sonrasında kurulum konusunda bu kadar ciddi bir servis problemi yaşayacağımıza dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Televizyonu satın aldıktan hemen sonra kurulum için servis hizmetine ulaşmaya çalıştığımızda ise hiçbir muhatap bulamadık.

Tüm gün boyunca servis için yönlendirme yapılması amacıyla ulaşmaya çalışmamıza rağmen ne doğru düzgün bir yetkili servis iletişim bilgisine ulaşabildik ne de kurulum için somut bir adım atıldı. Bir numaradan diğerine yönlendirilmek dışında herhangi bir çözüm sunulmuyor, pratikte kimse sorumluluk almıyor. Yeni satın aldığımız televizyon elimizde olmasına rağmen servis organizasyonu sağlanmadığı için ürünü kullanamıyoruz.

Preo, Teknosa tarafından kendi markası olarak tanıtılan ve satılan bir ürün olmasına rağmen, tüketicinin ürünü satın aldıktan sonra kendi imkanlarıyla servis aramak, telefon numarası bulmaya çalışmak ve kurulum yaptırabilmek için sürekli farklı kişilerle uğraşmak zorunda bırakılması kabul edilemez. Ürün satılırken işlemler son derece hızlı ve kolay ilerlerken, satış tamamlandıktan sonra tüketicinin kurulum konusunda yalnız bırakılması ciddi bir satış sonrası hizmet eksikliğidir.

Televizyon gibi kurulum gerektiren bir üründe beklentimiz, yetkili servise kolaylıkla ulaşabilmek ve makul süre içinde kurulum hizmetini alabilmektir. Ürünü satın aldığımız ilk günden böyle bir sorunla karşılaşmış olmamız, Preo ve Teknosa’nın satış sonrası hizmetleri konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebimiz son derece nettir: Satın aldığımız Preo QLED televizyon için yetkili servisin ivedilikle yönlendirilmesini, kurulumun gecikmeksizin ve usulüne uygun şekilde gerçekleştirilmesini istiyoruz. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğumuz tüm yasal başvuru haklarımızı kullanacağız. Teknosa’nın kendi markası olarak sattığı ürünün arkasında durmasını ve bu mağduriyetimizi acilen gidermesini bekliyoruz.