Teknosa Personelinin Yanıltıcı Bire Bir Değişim Sözü Ve Kasko Şartları Çelişkisi

05.07.2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Teknosa mağazasından Honor Pad 9 (HEY2-W09) tablet satın aldım. Satış sırasında hem kasadaki görevli hem de müşteri temsilcisi, kasko ve garanti uzatmayı özellikle önererek, “1 yıl boyunca kırılma ve çalınma durumunda ücretsiz bire bir değişim yapılacak, siz poliçede yazanlara bakmayın, burada bire bir değişim var” şeklinde açıkça beyanda bulundukları için ek garanti ve kasko yaptırdım. Poliçe, ürün bedeli ödemesi sonrası verildiği ve çalışanların bu net beyanına güvendiğimiz için poliçeyi ayrıntılı olarak okumadık.

03.04.2026 tarihinde tablet düşme sonucu kırıldığı için kasko kapsamında işlem başlatmak üzere iletişime geçtim ve 06.04.2026 tarihinde kasko firması tarafından arandım. Bana, cihazda kesinlikle bire bir değişim olmadığı, sadece tamir yapılacağı, eğer tamir ücreti cihaz ücretinin %65’ini geçerse cihazı aldığım günkü fiyatının %65’i kadar tutarın ancak hediye çeki olarak iade edileceği söylendi. Bu, ürünü satın alırken mağaza çalışanlarının anlattığı şartlarla tamamen çelişen bir uygulamadır; böyle bir şartlandırma olsaydı kesinlikle ek garanti ve kasko yaptırmazdım.

Teknosa personelinin “poliçeye bakmayın, bire bir değişim var” şeklindeki yönlendirmesi nedeniyle yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ben, bana satış sırasında söz verildiği gibi ürünün ücretsiz bire bir değişimini ya da aksi halde ödediğim ek garanti ve kasko ücretinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle artık Teknosa’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu durumu çevremdeki herkese anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Konunun, satış sırasında verilen sözler ve poliçe uygulaması arasındaki çelişki dikkate alınarak acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.