Teknosa’da Verilen Servis Garantisi Yerine Getirilmedi

2025 Kasım ayında Teknosa Mersin Tarsus Tarsu AVM şubesinden Honor pad10 model tablet satın aldım. Tablet ile birlikte kampanya kapsamında klavyeli kılıf ve kalem de ayrı kutularında hediye edildi. Ürünü alırken özellikle tablette, kalemde ya da klavyede bir sıkıntı olması durumunda servisin sorunsuz şekilde devreye girip girmeyeceğini birkaç kez sordum. Mağazada benimle ilgilenen çalışanlar, servisin bulunduğunu ve hiçbir şekilde mağduriyet yaşamayacağımı kesin bir dille ifade ettiler. Bu güvenceye dayanarak ürünü tercih ettim.

2026 Şubat ayında, ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra kalemin açma kapama düğmesi, hiçbir düşürme, darbe, baskı veya yanlış kullanım olmamasına rağmen ortasından çatladı. Bunun üzerine 07.02.2026 tarihinde ürünü aldığım Teknosa Mersin Tarsus Tarsu AVM mağazasına giderek kalemi servise göndermek istediğimi belirttim. Bana, durumun kullanıcı hatası sayılabileceği ve kasko olmadığı için ücret talep edilebileceği söylendi. Herhangi bir hata olmadığına inanmama rağmen, sorunun çözülmesi için gerekirse ücreti ödemeyi kabul ederek servise gönderilmesini onayladım.

Ancak kalemin gönderildiği servis, ücreti ödemeyi kabul etmeme rağmen ürünü kabul etmeyip mağazaya geri göndermiş. Mağaza bu kez kalemi başka bir servise yönlendireceklerini söyledi. İkinci servisten gelen dönüşte ise bu markanın yetkili servisi olmadıkları, bu nedenle ürünü kabul edemeyecekleri iletildi. Bu süreçte mağazaya en az üç kez gidip durumu takip etmeme rağmen, kalemim ne tamir edildi ne de değişim yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü satın almadan önce özellikle servis detayını sormuş ve bana açıkça “servis var, mağdur olmazsınız” denmiş olmasına rağmen bugün geldiğim noktada kalemim tamir edilmemiş, değişmemiş ve mağduriyetim giderilmemiş durumdadır. Honor ve Teknosa’nın satış esnasında verdikleri bu güvenceyi yerine getirmesini, arızalı kalemimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ürünleri özellikle servis güvencesini sorarak ve buna güvenerek almış olmama rağmen bu şekilde ortada bırakılmak ciddi bir hayal kırıklığına ve zaman kaybına neden olmuştur. Bu sürecin hızlı bir şekilde incelenmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.