Teknosa Mağazasında Roborock Robot Süpürge Garanti Sorunu Ve Değişim Sürecindeki Gecikme

Manavgat’taki alışveriş merkezinde bulunan Teknosa mağazasından Roborock marka robot süpürge satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün Teknosa garantisinde olduğu bilgisi tarafıma açıkça verilmedi, ürün arızalandıktan sonra Roborock ile iletişime geçtiğimde garantinin Teknosa’ya ait olduğunu öğrendim. O dönemde Roborock Türkiye olmadığı için ürünün garantisinin Teknosa’da olduğu söylendi. Ürün yaklaşık 1 yıldır sürekli arıza çıkarıyor, defalarca servise gidip geldi ve her seferinde farklı bir arızayla geri döndü. Son aşamada ise tamamen çalışmaz hale geldi.

Yaşadığım sorunlar bitmeyince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı bularak ürünün misliyle değişimine karar verdi. Kararı 25 Ekim’de e‑Devlet üzerinden görür görmez Teknosa ile telefonla iletişime geçtim ve Hakem Heyeti kararını e‑posta yoluyla kendilerine ilettim. O görüşmede, bana evrak göndereceklerini ve o evrakla mağazaya giderek işlem yapabileceğimi söylediler.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir evrak gelmediği için tekrar telefonla aradım. Toplamda en az 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde beklemem söylendi ancak hâlâ bir ilerleme sağlanmadı ve evrak tarafıma ulaşmadı. Hakem Heyeti kararı net olmasına rağmen çok basit bir değişim sürecini bile sonuçlandıramadıkları için uzun süredir mağdur durumdayım.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu misliyle değişim kararının ivedilikle uygulanmasını, ürünümün karar doğrultusunda değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.