Teknosa Laptopunda Sürekli Arızalar Ve Yetersiz İade Teklifi

Teknosa’dan 22.12.2023 tarihinde HP marka bir laptop satın aldım. Cihazı aldıktan sonra kısa süre içinde önce Wi‑Fi bağlantı sorunu, ardından da ekranda pencerelerin kendi kendine çok hızlı açılıp kapanması gibi ciddi problemler yaşamaya başladım. Bu nedenle ürünü toplamda üç kez servise verdim; ilk iki seferde cihazı doğrudan teknik servise kendim götürdüm, son gönderimi ise Teknosa üzerinden yaptım.

Tüm bu süreçte sorunlarım çözülemedi. Bunun üzerine mağaza aracılığıyla Teknosa ile görüştüm ancak yine kalıcı bir çözüm sunulmadı ve cihazım yenisiyle değiştirilmedi. Ben de 2025 yılının Kasım ayında ürünü Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Hakem Heyeti 30.04.2026 tarihinde karar vererek ürünün bedel iadesiyle değil, muadili ile değişimine hükmetti.

Hakem Heyeti kararında herhangi bir bedel iadesi yer almamasına rağmen, Teknosa benimle telefon üzerinden iletişime geçerek “firmamız kesinlikle size muadil bilgisayar vermeyecektir, sadece para iadesi yapacağız” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Şu an bana önerdikleri iade bedeliyle piyasada aynı özelliklerde muadil bir bilgisayar alma imkanım yok; enflasyon nedeniyle param resmen erimiş durumda.

Daha önce de Teknosa’dan aldığım başka bir bilgisayarda büyük sorun yaşamıştım; neredeyse her iki yılda bir, hatta iki yılı bile bulmadan bilgisayar kaynaklı problem yaşıyorum. Bu son yaşadığım olayla birlikte Teknosa’nın müşteri memnuniyetine verdiği değerin benim açımdan sıfır olduğunu görüyorum ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Talebim, Tüketici Hakem Heyeti’nin 30.04.2026 tarihli kararına uygun olarak, illa HP olmak zorunda olmaksızın, teknik özellikleri bakımından mevcut cihazımın muadili sayılabilecek bir laptopun tarafıma sağlanmasıdır. Hakem Heyeti kararının uygulanmasını ve enflasyon karşısında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.